Теория организации. Кошарная Г.Б - 37 стр.

            ИНФОРМАЦИЯ, ПОСТУПАЮЩАЯ ОТ КЛИЕНТОВ

    Оценка в баллах от 1 до 10
Мы стараемся получить информацию от посетителей.
По меньшей мере, раз в год мы проводим опрос мнения наших клиентов о
качестве услуг, которые предоставляет наша организация.
Мы находим наших бывших клиентов для того, чтобы узнать, почему они
больше не пользуются нашими товарами/услугами.
Мы поощряем, когда наш персонал предлагает новые способы улучшения
обслуживания посетителей.
Мы стараемся найти способ компенсации посетителей, если они были
разочарованы нашим обслуживанием, (например, письмо с извинениями,
бесплатное посещение в будущем и т. д.).
    Средний балл

                            ДОПОЛНИТЕЛЬНО

    Оценка в баллах от 1 до 10
Все представители менеджмента показывают своим подчиненным пример
отличного обслуживания посетителей.
Персонал понимает, что удовлетворение запросов клиентов является важным
правилом работы в этой организации.
Наши товары/услуги самого высокого качества.
Когда к нам приходят клиенты (посетители), их встречают с радостью.

Наши работники знают, как важно улыбаться.
Наша организация открыта для посетителей в удобные для них часы.

К нам легко дозвониться.
Нам легко отправить электронное сообщение.
У нас есть хорошо-спроектированный сайт.
На нем много информации, в нем легко ориентироваться и его легко
находить.
Когда к нам обращаются клиенты по телефону или по электронной почте, то
им быстро отвечают.
Помещение нашей организации содержится с аккуратностью и чистотой.
Людям приятно к нам приходить.
Мы всегда благодарим наших посетителей за то, что они пришли именно к
нам.
     Средний балл




                                   37