Теория организации. Кошарная Г.Б - 36 стр.

                            ПРИЕМ НА РАБОТУ

    Оценка в баллах от 1 до 10
Мы задаем вопросы на собеседовании и проверяем рекомендации, чтобы
определить, насколько качественно данный кандидат будет обслуживать
наших посетителей.
Мы объясняем нашим будущим сотрудникам, что ожидается от них в
отношении обслуживания посетителей.
Предыдущий опыт в обслуживании клиентов учитывается при принятии
решения о приеме на работу определенного кандидата.
    Средний балл

                            ОБУЧЕНИЕ РАБОТЕ

    Оценка в баллах от 1 до 10
Мы подчеркиваем важность умения хорошо обслужить посетителя, когда
проводим ориентацию с новыми работниками.
Мы обучаем всех работников в организации, которые работают с
посетителями в той или иной степени, тому, как надо обслуживать клиентов.

Мы внимательно следим за каждым новым сотрудником на протяжении
определенного периода времени., чтобы убедиться, что он(а) понимает и
демонстрирует важность обслуживания клиентов в соответствии со
стандартами нашей организации.
    Средний балл

            ОЦЕНКА ТРУДОВОЙ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ И
                         ПООЩРЕНИЕ

    Оценка в баллах от 1 до 10
Когда мы оцениваем качество работы наших сотрудников, то одним из
критериев является оценка обслуживания посетителей.
Работники получают от нас своевременную и конструктивную информацию.

Если мы обнаруживаем, что необходимо улучшить обслуживание клиентов
(посетителей), то быстро обеспечиваем необходимый тренинг для персонала.

Поощрение – в виде денежных премий или других наград – выдается тем
сотрудникам, которые отлично обслуживают посетителей (клиентов).

    Средний балл




                                    36