La gestion est un art. Косоротова И.С. - 139 стр.

possède les mêmes ingrédients que celle qui lui est familière. Ou, partant du principe
que certaines caractéristiques sont toujours liées, il peut en conférer certaines à une
marque que celle-ci ne possède en réalité pas. Dans l'esprit du consommateur, des
prix élevés sont souvent synonymes de grande qualité, ce qui n'est pas toujours vrai.
     Il y a aussi des erreurs dans la façon dont le consommateur intègre les
informations. Il a la tendance à ne retenir que les informations confirmant son
opinion et à rejeter celles qui ne le confirment pas.
     Le consommateur est également plus sensible aux informations exceptionnelles,
frappantes ou particulièrement visibles au détriment d'informations plus subtiles. Il
risque d'y attacher plus d'importance et de négliger celles qui passent plus inaperçues.
De la même manière, il surestime le risque et a une réaction exagérée face à des
dangers relativement mineurs et continue à s'exposer à des risques plus graves.
     En revanche, il a été démontré que lorsqu’il y a une forte différence entre leur
jugement et l'information que les consommateurs viennent de recevoir des magazines,
ils améliorent leur prise de décision.


             12.3 Exercices de lexique, de grammaire et de conversation

     12.3.1 Complétez les phrases suivantes:

     1.   Les emballages comportent quantité…
     a)   les illustrations et les informations;
     b)   d’illustrations et d’informations;
     c)   de conclusions erronées.

     2.   Les informations peuvent être…
     a)   consciemment trompeuses;
     b)   moins caloriques;
     c)   plus vagues pour les clients riches.

     3.   Le consommateur estime que la marque est de grande qualité…
     a)   alors que ce n’est jamais exact;
     b)   alors que ce n’est pas exact;
     c)   alors que ce n’est pas toujours exact.

     12.3.2 Lisez les phrases suivantes et rétablissez la vérité: vrai – 1; faux – 2.

    1. Dans un supermarché, la somme des informations à la disposition du
consommateur est insignifiante.
    2. Bien sûr cette information est utile.
    3. L’abondance d’informations peut stresser le consommateur
    4. Le consommateur se laisse en général submerger par ces informations.
    5. Parfois les informations sont trop vagues.
    6. Le consommateur ne fait jamais de conclusions erronées.
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