La gestion est un art. Косоротова И.С. - 155 стр.

     1. L'hôtel Ritz Carlton note les choix de ses clients. Si l'un d'eux, par exemple,
exige un oreiller supplémentaire, il n'aura plus à le réclamer lorsqu'il redescendra
dans cet hôtel.
     2. Un libraire fixe les préférences de ses clients et leurs habitudes d'achat, les
compare à celles d'autres clients au profil similaire et recommande aux premiers des
produits qui sont fonction des choix réalisés par les seconds.

     13.6.2 Relevez dans le texte les indications concernant:

     a)   la prise en compte des besoins des clients;
     b)   la collaboration avec les clients;
     c)   la fourniture d’un produit parfait;
     d)   le filtrage collaboratif.

     13.6.3 Remplacez les points par les mots qui conviennent: articles, transparence,
choix, habitudes.

   1.   Un magasin fixe les préférences de ses clients et leurs … d'achat.
   2.   Les boutiques spécialisées signalent aux clients l'arrivée de nouveaux ...
   3.   L'hôtel note les … de ses clients.
   4.   Les entreprises collectent aisément et en toute … un certain nombre
        d'informations.


      13.6.4 Faites des phrases sans changer l’ordre des mots ci-dessous, n’oubliez pas
de transformer le verbe en une forme convenable, traduisez ces phrases.

     1. marketing – supposer – demander – clients – autorisation – collecter –
informations.
     2. ils – engager – clients – dialogue.
     3. final – méthode – aboutir – fourniture – bon – produit.
     4. on – tenir – registre – tailles – styles.
     5. spécialistes – apprendre – préférences – clients.

     13.6.5 Traduisez les phrases suivantes, observez l’emploi du plus-que-parfait.

     1. Cet entrepreneur avait réussi à convaincre ses futurs clients de financer son
projet.
     2. Ils avaient examiné quelques-unes des évolutions et ont répercuté leurs
considérations sur les pratiques de management.
     3. Les conseillers avaient recommandé de dévoiler à chaque acheteur potentiel
que l’autre était intéressé.
     4. Pour s’attirer les bonnes grâces de la clientèle il avait cerné les besoins de
chaque client.
     5. Tous les salariés avaient été à leurs places quand le directeur est entré.
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