La gestion est un art. Косоротова И.С. - 157 стр.

     13.7.2 Répétez les termes suivants, traduisez-les.

    la chute                                        le service
    les objectifs                                   le directeur      des ventes
    les modèles                                     accroître
    les systèmes           de vente
    la force                                        croisées          les ventes
    l’équipe                                        à l’étranger
    le point
    le territoire

     13.7.3 Trouvez les équivalents russes des expressions françaises.

    1.   disposer d’un fichier              1.   внушать доверие
    2.   proposer des articles              2.   оставаться преданным
    3.   inspirer la confiance              3.   располагать картотекой
    4.   se montrer fidèle                  4.   завоевать доверие
    5.   gagner la confiance                5.   предлагать товары
    6.   demeurer fidèle                    6.   испытывать трудности
    7.   éprouver les difficultés           7.   обратиться к другому
    8.   se tourner vers un autre           8.   оказаться преданным

    13.7.4 Donnez les synonymes des mots: offrir, abandonner, s’adresser (vous
pouvez vous adressez au texte C).


                           13.8 Texte C. Les ventes croisées

      Mieux cerner les préférences de sa clientèle présente beaucoup d’avantages pour
l'entreprise: celle-ci dispose désormais d'un fichier à partir duquel elle pourra
effectuer des ventes croisées d'autres produits ou services. Le spécialiste pourra
proposer au client des articles qui se rapprochent; si le client a acheté des billets
d'avion, il pourra lui proposer une liste d'hôtels.
      Il appartient aux spécialistes marketing de prendre garde à quelque information
et de construire des relations basées sur la confiance. Certaines activités ont un
avantage «naturel»: un médecin ou une banque inspire davantage confiance qu'un
supermarché. Cependant, si les relations sont viables et si le spécialiste marketing fait
des propositions convenables, le client se montrera fidèle. Ce dernier a tout intérêt à
demeurer fidèle à une entreprise en qui il a confiance plutôt que de la quitter.
      En apprenant les préférences de leurs clients et en développant des relations à
long terme, les chefs d'entreprise proposent des produits et des services parfaitement
adaptés à leurs besoins. Ils peuvent même s'assurer de leur fidélité. Si une entreprise
gagne la confiance d'un client et que ce dernier, en retour, lui communique des
informations stratégiques sur ses préférences et ses besoins, les concurrents
éprouveront des difficultés à reproduire cette relation.
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