La gestion est un art. Косоротова И.С. - 158 стр.

     A mesure que ces relations gagneront en intensité, les clients auront tendance à
acheter davantage auprès de la société. Plus un client achète auprès d'une entreprise
en qui il place sa confiance, moins il est tenté de se tourner vers un autre fournisseur.
Au final, un «habitué» est même plus susceptible de se tourner vers un produit ou un
service haut de gamme.
     La dernière récompense de la gestion de la relation client est atteinte dès lors
que l'entreprise peut faire de ses clients ses meilleurs alliés.


              13.9 Exercices de lexique, de grammaire et de conversation

      13.9.1 Trouvez les mots qui correspondent aux définitions suivantes:

      1.   Obtenir, se procurer qch en payant.
      a)   vendre;
      b)   acheter;
      c)   recevoir.

      2.   Mettre à exécution, accomplir.
      a)   effectuer;
      b)   présenter;
      c)   disposer.

      3.   Offrir au choix, à l’appréciation de qn.
      a)   appartenir;
      b)   développer;
      c)   proposer.

      4. Acquérir, obtenir (un profit, un gain) par son travail ou par le hasard.
      a) se montrer;
      b) demeurer;
      c) gagner.
      13.9.2 Choisissez la phrase (a, b, ou c) qui peut suivre la proposition donnée.

     1. Mieux cerner les préférences de sa clientèle présente beaucoup d’avantages
pour l'entreprise.
     a) Cependant, si les relations sont viables et si le spécialiste marketing fait des
propositions convenables, le client se montrera fidèle.
     b) Celle-ci dispose désormais d'un fichier à partir duquel elle pourra effectuer
des ventes croisées d'autres produits ou services.
     c) Ce dernier a tout intérêt à demeurer fidèle à une entreprise en qui il a
confiance plutôt que de la quitter pour une autre.

      2. Certaines activités ont un avantage «naturel».
      a) Un médecin ou une banque inspire davantage confiance qu'un supermarché.
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