Психологические основы менеджмента. Коваленко А.В. - 51 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

51
9. Мой клиент – вовсе не безликий номер в картотеке. Он такой же человек из
крови и плоти, как и я.
10. У него, как и у меня, бывают свои радости и огорчения. У него, как и у меня,
может быть порой дурное настроение.
11. Он подобно мне может быть порой несговорчивым
и упрямым.
12. У него. Как и у меня, могут быть предубеждения и кажущиеся странными
взгляды.
13. Однако, когда я консультирую клиента, он является моим гостем.
14. Поэтому, я обращаюсь с ним так, как хотел бы, чтобы обращались со мной,
если бы я был гостем.
15. Я благодарен
клиенту, если он пришёл ко мне во второй раз.
16. Клиент хочет быть значимым для продавца, и я даю ему эту возможность.
12 принципов в отношениях с клиентом
Не понимание того, что хочет от тебя клиент (партнёр), не позволит точно и
быстро выполнять его пожелания. Он обеспечивает тебя работой и
даёт тебе доход.
И потому:
1. Вызвать симпатию к себе с его стороны – твоя профессиональная
обязанность.
2. Для тебя он – личность.
3. Клиент всегда прав, потому что он – клиент.
4. Он имеет право на уважение к себе и признание, на информацию, на своё
мнение, на свободу выбора и отказ от твоих
услуг.
5. Положительное отношение к клиенту – это та валюта, которую мы
вкладываем, получая взамен желание клиента воспользоваться нашими
услугами и впредь.
6. Удовлетворённость клиента возникает из субъективного впечатления.
7. Чем в большей степени будут удовлетворены потребности клиента, тем
выше будет его удовлетворённость от контакта с вами.
8. Успех контакта
с клиентом зависит от того, насколько полно удовлетворены
его цели и ожидания.
9. Если ты не можешь ему дать нужные товары или услуги, то в любом случае
обязан удовлетворить его потребность в признании и уважении.
10. Нельзя подозревать 95% клиентов в нечестности только потому, что 5 %
способны на воровство и обман.
11.
Демонстрируя уважение к клиенту, ты получаешь в ответ: его уважение,
хороший имидж в его глазах, его доверие, ориентацию на согласие,
гарантию не столкнуться с его агрессией, его желание обращаться к тебе в
будущем.
Ты получаешь также удовлетворение собой, самоуважение, чувство
профессионализма в работе, увеличение доходов.
12. Клиент – не объект для нашего
манипулирования и воздействия, а
также не средство для получения прибыли. Клиент – цель,
ценность и субъект для тебя, желающего его иметь.

Страницы