Психологические основы менеджмента. Коваленко А.В. - 50 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

50
над ним висит «дамоклов меч» наказания? И что важнее: осторожность или
склонность к эксперименту?
Два правила для встреч с комплесующими людьми.
1.Опровергать их предрассудки и предубеждения можно только, представляя
факты из достоверных источников. Только факты, и никаких выводов. Они,
отягощенные своими комплексами и психологическими защитами люди, могут и
сами сделать
выводы.
2. И не забывайте, что установки на основе предрассудков и предубеждений
требуют защиты, закрепления и выбора той информации, которая им соответствует.
И потому, столкнувшись с явной защитой этих установок, не раздражайтесь.
Это естественное явление нашей психики и называется оно «законом когнитивного
диссонанса».
Итак, вы уже знаете:
• как расположить клиента
к себе, вызвать у него доверие и снять возможное
сопротивление;
•
как понять, чего он хочет;
•
как настроить его и себя на сотрудничество и уйти от привычной для
большинства людей конфронтации;
•
как вложить в голову клиенту свою информацию;
•
как переубедить клиента, как изменить его позицию, приблизить её к вашей.
.
ПРАКТИКУМ к теме 5.
ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЯ
1. Чем отличаются покупательские импульсы от потребительских мотивов?
2. Перечислите основные типы клиентов.
3. Какими психологическими приёмами можно побудить клиента к покупке?
ТЕМЫ РЕФЕРАТОВ
1. Нравственные нормы и манипулятивные приёмы
в торговле.
2. Психологические типы в коммерции: правда и вымысел.
3. Составьте отчёт о своей работе, используя знания данной темы.
Памятка «Мой клиент»
1. Клиент не является помехой в моей работе.
2. Он является её целью.
3. Мой клиент - не препятствия, он ставит передо мной задачи, которые я
должен решать.
4. Он не нарушает мою работу, а заставляет меня двигаться вперёд.
5. Он платит мне жалование, он – мой кормилец.
6. Не он зависит от меня, а я – от него.
7. Не я оказываю ему услугу тем, что забочусь о нём, а он – мне.
8. Он даёт мне возможность доказать, что я
достоин того места, которое
занимаю.

Страницы