Создание эффективной команды - 29 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

Правила резюмирования
При резюмировании могут быть использованы следующие
вступительные фразы: «Таким образом, главное...», «Итак, Вы
предлагаете...», «Ваша основная идея, как я понял, в том что...», «Если
теперь подытожить сказанное Вами...» и др.
При резюмировании из целой части разговора выделяется только
главная мысль.
Правила критики
Прежде чем высказать критику в чей-либо адрес, задайте себе несколько
вопросов:
1. Готов ли человек воспринять критику именно сейчас? (Возможно,
именно сейчас у него «своих проблем хватает». В таком случае можно
сообщить ему, что вам необходимо обсудить с ним важные вопросы, и
спросить, готов ли он к этому.)
2. Достаточно ли у вас времени, чтобы входить в детали? Ведь вы
можете, высказав серьезную критику, не узнать, как отнесся к этому ваш
подчиненный.
3. Сколько раз подчиненному уже доводилось выслушивать такую
критику? Если вы чувствуете, что начинаете повторяться, не стоит тратить
время. Говорить в таком случае стоит лишь о том, что, неоднократно
получая одни и те же замечания, подчиненный до сих пор не отреагировал на
них. Пусть подчиненный поможет вам решить, что необходимо сделать.
4. Может ли подчиненный что-либо изменить после вашей критики?
Он должен сказать вам, что намерен предпринять для улучшения работы.
Загляните в себя: не ваши ли личные проблемы провоцируют такую
критику? Возможно, вы чувствуете, что подчиненные вас недолюбливают и
подсознательно стремитесь наказать их. А может быть вам не нравятся те
люди, у которых те же недостатки, что и у вас.
6. Уверены ли вы, что этому человеку нужна критика? Попробуйте
поставить себя на место этого человека и подумайте, как бы вы отнеслись к
критике, направленной на вас.
Критикуя
Не оценивайте человека, а описываете его поведение. Например, «Вы
ленивы» - это оценка, а «Вы работаете медленнее других» - это
описание поведения.
Будьте конкретны: «Вы пользуетесь незаслуженными привилегиями», -
это звучит обобщенно, а «вместо 15 минут вы пьете кофе полчаса» -
конкретно.
Критикуйте за то, что поддается исправлению. Вы не можете ожидать,
что человек станет умнее, если его умственные способности
ограниченны. Не забудьте отметить хорошие качества работника.

Страницы