Создание эффективной команды - 28 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

особенно полезно, когда мы слабо ориентируемся в предмете
разговора: мы можем
поддержать разговор, перефразируя мысли собеседника
Правила перефразирования
Перефразирование можно начать следующими фразами: «Если я Вас
правильно понял, то..,», «Поправьте меня, если я ошибусь, но...»,
«Другими словами, Вы считаете...».
При перефразировании нужно ориентировать именно на смысл
содержания сообщения, а не на эмоции, которыми оно сопровождается.
Важно выбрать главное и сказать это своими словами, буквально
повторяя, мы будем напоминать попугая, что вряд ли приведет
благоприятные впечатления на собеседника.
Желая перефразировать собеседника, не стоит перебивать его:
перефразирование уместно, когда говорящий сделал паузу и
собирается с мыслями, о чем говорить дальше.
3. Резюмирование - это подведение итогов. Суть этого приема
состоит в том, что мы своими словами подводим итог основным мыслям
собеседника. Резюмирующая фраза - это речь собеседника в «свернутом»
виде, ее главная идея.
Резюмирование целесообразно:
на деловых совещаниях при подведении итогов дискуссии;
когда группа людей долго обсуждают одну и ту же проблему.
(Резюмирование позволяет подвести итог смысловому фрагменту
дискуссии, не давая группе зайти в тупик, обсуждая мелкие замечания
и забыв о сути дела);
резюмировние полезно в конце телефонного разговора, особенно если
слушающий после беседы должен что-то делать;
в споре (фрагменте конфликта) резюмирование можно применять
прежде, чем высказать несогласие с чьей-то точкой зрения, т.е. вначале
можно выделить главное, подытожить главное, а затем предложить
свои альтернативные варианты решения проблемы, показывая,
например, какие-то несоответствия в логике партнера;
этот прием может помогать собеседнику более четко сформулировать
свои мысли, представить в ясной форме и даже развить идеи, которые у
него были на уровне догадок и неявных фраз, но сохранив при этом
ощущение, что к этой мысли пришел он сам.

Страницы