Создание эффективной команды - 27 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

«Вас интересуют
проблемы мотивации
студентов, мотивации
персонала или мотивации
политических деятелей?»
Приемы эффективного слушания
1. Выяснение – это обращение к говорящему за некоторыми
уточнениями. Суть этого приема состоит в том, что слушатель при
возникновении непонимания, неясности фразы, двусмысленности, сразу же
задает «выясняющие» вопросы. Выяснение полезно в следующих случаях:
когда необходимо точно понять позицию собеседника и мельчайшая
неточность может привести к печальным последствиям;
в ситуациях, когда человек говорит путано, перепрыгивая с одного на
другое (например, он очень взволнован), не делает необходимых
пояснений, так как ему кажется, что об этом все знают.
Правила выяснения
Используйте следующие фразы: «Не повторите ли Вы еще раз?..», «Что
Вы имеете в виду?», «Извините, я не совсем понял Вас» и т.п.
Реплики должны касаться только того, что говорит человек, но не
оценивать его поведения или умения излагать свои мысли.
При выяснении лучше стараться не задавать вопросов, требующих
односложного («да-нет») ответа: это сбивает человека, он начинает
ощущать, что его допрашивают.
2. Перефразирование - это значит сказать ту же мысль, но несколько
иначе. Этот прием помогает убедиться в том, насколько точно мы
«расшифровали» смысл собеседника, и
двигаться дальше с уверенностью, что до сих пор все понято правильно.
Перефразирование целесообразно в следующих ситуациях:
при коммерческих переговорах, когда необходимо полное понимание
желаний и
предложений партнера;
в конфликтных ситуациях или во время дискуссий. (Если мы, прежде
чем высказать аргументы против, повторим мысль собеседника своими
словами, то можно быть уверенным, что он со значительно большим
вниманием отнесется к нашим);

Страницы