Управление продажами. Коваленко А.В. - 15 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

23. Проанализируйте содержание объявлений о поиске работы в матери-
алах периодической печати.
ТЕМА 2. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ КАЧЕСТВА
КОММЕРСАНТА (ПРОДАВЦА)
2.1. Цели и задачи деятельности коммерсанта (продавца).
2.2. Основные требования к личности коммерсанта.
2.3. Особенности профессии коммерсанта (продавца).
2. 1. Цели и задачи деятельности коммерсанта (продавца)
Если Вы спросите продавцов (коммерсантов) об основной цели их про-
фессиональной деятельности, то, как правило, услышите следующие вариан-
ты ответов:
■ продавать;
■ добиваться больших оборотов;
■ устранять претензии;
■ расширять границы рынка товаров;
■ обслуживать как можно больше покупателей.
Однако виды коммерческой деятельности не являются целью и задачами
продавцов. Хотя большинство этих людей получило систематическое,
направленное на достижение профессиональных целей образование, они зна-
ют свои коммерческие цели и задачи приблизительно или совершенно при-
близительно.
На самом деле главной целью коммерческой деятельности является
получение заказа, а также повторного заказа от клиента, который уже
ведёт дела с другой фирмой.
Теперь вы должны знать, каковы ваши задачи?
Задача № 1. Находить заинтересованных и делать их своими клиентами
на длительный срок.
Любое дело живёт благодаря своим клиентам, но никто не может
предотвратить потерю этих клиентов. Клиенты умирают, переезжают, меня-
ют область своей деятельности, у них появляются другие потребности.
Постоянно идёт борьба за клиента. Время от времени фирмы теряют
клиентов. Это относится даже к продавцу, который продаёт на улице. Нахо-
дить новых клиентов является, таким образом, настоятельной необходимо-
стью. Поэтому ни один продавец не может себе позволить обслужить клиен-
та лишь один раз. Следовательно, заинтересованных клиентов надо превра-
щать в постоянных.
Задача № 2. Постоянно консультировать заинтересованных и клиентов.
Доверие клиента вы завоюете, если :
1. “откроете”, “расшевелите” своего клиента (ваш клиент должен ком-
фортно себя чувствовать с вами);
15

Страницы