Маркетинг. Ковалева И.В - 82 стр.

   3.6. Êîíñüþìåðèçì è åãî çíà÷åíèå äëÿ ìàðêåòèíãà

   Суверенитет потребителей – это право и реальная воз-
можность потребителя в рамках имеющихся средств приобрести
все, что он считает нужным для потребления в условиях сво-
бодного выбора продавца, места, времени и других факторов.
   Консьюмеризм – организованное движение потребителей за
расширение и защиту своих прав, а также усиление воздействия
потребителя на производителей и торговцев.
   В странах с развитой рыночной экономикой различные по-
требители все чаще выступают на рынке не разобщенно и изо-
лированно, а как организованная масса. Это усложняет деятель-
ность товаропроизводителей и торговцев, которые должны учи-
тывать не только индивидуальные, но совокупные требования
потребителей. В таких условиях права потребителей абсолютны
и неприкосновенны. Обман, низкое качество товаров, невнима-
ние к претензиям рассматриваются как попрание законных прав
потребителей.
   Консьюмеризм возник в середине 60-х годов. Его теоретики
рассматривают движение потребителей как продукт экономиче-
ской эволюции, как переход от экономики производителей к эко-
номике потребителей, от рынка продавца к рынку покупателя.
   В современном мире движение потребителей в защиту своих
прав приобрело широкое развитие. Активно используются пе-
риодические издания, реклама, консультации потребителей, не-
зависимые экспертизы товаров, судебные иски по некачествен-
ным товарам, просветительская работа по воспитанию потреби-
телей, культуре потребления. Под давлением этого обществен-
ного движения в большинстве государств приняты специальные
законы о защите прав потребителей. Обобщив давно установив-
шуюся в мире практику, Генеральная Ассамблея ООН в 1985 г.
разработала «Руководящие принципы для защиты интересов
потребителей» с целью:




                             82