Информационный менеджмент. Кригер А.Б. - 111 стр.

        Рассмотрим модель TCO, основой для которой является концепция, предложенная Gartner
Group. В этой модели учитываются следующие IT-затраты: фиксированные, или, как их еще
называют, капитальные вложения, и текущие. Их условно разносят по временной шкале:
капитальные вложения осуществляются на этапе построения ИС, текущие затраты — на этапе
функционирования. По методике Gartner Group к фиксированным следует относить следующие
затраты:
стоимость разработки и внедрения проекта;
привлечение внешних консультантов;
первоначальные закупки основного ПО;
первоначальные закупки дополнительного ПО;
первоначальные закупки аппаратного обеспечения.
        Фиксированными эти затраты называются потому, что делаются, как правило, один раз, на
начальных этапах создания ИС. При этом выбор той или иной стратегии, аппаратной и программной
платформ весьма существенно влияет на последующие текущие затраты.
        В свою очередь, текущие затраты состоят из трех статей:
стоимость обновления и модернизации системы;
затраты на управление системой в целом;
затраты, вызванные активностью пользователей ИС ("активность пользователя").
        Под "затратами на управление системой" подразумеваются расходы, связанные с
управлением и администрированием компонентов ИС. В этой статье затрат можно выделить
некоторые подкатегории:
обучение административного персонала и конечных пользователей;
заработная плата;
привлечение внешних консультантов;
аутсорсинг;
учебные курсы и сертификация;
техническое и организационное администрирование и сервис.
        Стоимость обеспечения работы пользователя отражена в понятии "активность пользователя".
Эта статья затрат, по данным Gartner Group, имеет наиболее значимый вес в совокупной стоимости
ИС. В ней выделяют следующие подстатьи затрат:
прямая помощь и дополнительные настройки;
формальное обучение;
разработка приложений;
работа с данными;
неформальное обучение;
futz-фактор (параметр, определяющий объем затрат, связанных с последствиями некомпетентных
действий пользователя).
        Эти затраты связаны, например, с участием администратора в настройке рабочей станции, с
оказанием помощи пользователю или с консультациями. По данным аналитических компаний,
основные факторы, влияющие на итоговую стоимость владения информационными технологиями, на
75% обусловлены проблемами конечного пользователя.
        В дальнейшем активной разработкой методик занималась компания Interpose. На
сегодняшний день произошла покупка Interpose компанией Gartner Group. Последняя, в свою
очередь, объявила своим основным партнером компанию Microsoft. Поэтому вполне уместно
называть методику методикой Gartner Group - Microsoft.


       Идея модели:
анализируется структура затрат для каждого типа фондов (серверов, клиентов, принтеров, и т.д.);
осуществляется классификация фондов (портативные компьютеры/настольные, сервер файлы и
печати/сервер приложения, операционные системы );
учитываются все особенности каждого типа фондов;
общие затраты на ИС разделяются на две группы: прямые и косвенные.

       Прямые затраты:
на аппаратно программные средства;


                                              112