Информационный менеджмент. Кригер А.Б. - 25 стр.

Тип        Входная            Технология             Выходная            Пользователи
системы    информация         обработки и            информация
                              представления
                              информации
ESS        Совокупные данные: Графика;               Проекции; реакции   высший менеджмент
           внешние,           моделирование;         на запросы          компании
           внутренние
DSS        Слабоформализован Моделированние;         Специальные         менеджеры среднего
           ные данные;        анализ;                доклады; анализ     звена;
           аналитические                             решений; реакция    управляющие
           модели                                    на запросы          персоналом
MIS        Итоговые           Обычные доклады;       Резюме и            Менеджеры среднего
           операционные       простые модели;        возражения          звена, аналитики,
           данные; данные     простейший анализ                          программисты
           большого объема;
           простые модели

KWS        Технические данные Моделирование;         Модели; графика     аналитики,
           проекта; база      игровые модели                             профессиональные
           знаний                                                        консультанты,
                                                                         программисты
OAS        Документы;         Документы              Документы;          Служащие
           расписания         управления;            графики; почта
                              планирование; связь

TPS        Транзакции;        Сортировка; список; Детальные доклады; Оперативный
           результаты         слияние;               списки; резюме      персонал;
                              модифицирование                            управляющие

       Решения, принимаемые на различных уровнях управления разделяются на
структурированные и не структурированные. Неструктурированные решения – оригинальные, не
имеют четкой методики их принятия, следовательно, не формализованные и интуитивные.
Структурированные решения – повторяемые, имеют разработанную методику их принятия,
следовательно, формализованы. Частично структурированные проблемы находятся между
структурированными и неструктурированными проблемами
       На уровне оперативного управления чаще всего использую структурированные решения. На
стратегическом уровне управления решаются не структурированные проблемы. Однако на
тактическом уровне управления и на уровне формирования знаний часто решаются слабо
структурированные задачи.
       Системы диалоговой обработки запросов (TPS). Системы диалоговой обработки запросов
(TPS) – системы ОИ, обеспечивающие операционный уровень производственной деятельности,
обслуживают эксплуатационный уровень организации. Система диалоговой обработки запросов -
АИС, которая выполняет и рассчитывает рутинные транзакции, необходимые для выполнения
функциональных задач бизнеса. Примеры – системы электронных платежей, бухгалтерского учета,
складского учета, системы управления запасами, первичного кадрового учета, системы
бронирования, документооборота, почтовые системы. На эксплуатационном уровне задачи, ресурсы
и цели предопределены и высокоформализованы. Например, решение о предоставлении кредита
клиенту принимается управляющим низшего уровня согласно предопределенным критериям.
Единственно, что должно быть определено - соответствует ли клиент критериям.
       Системы работы знания и автоматизации делопроизводств. Системы работы знания (KWS)
и системы автоматизации делопроизводства (OAS) обслуживают информационные потребности на
уровне знаний организации. Системы работы знания помогают работникам знания, в то время как
системы автоматизации делопроизводства прежде всего помогают обработчикам данных.



                                                26