Информационный менеджмент. Кригер А.Б. - 30 стр.

       5. Использование и эксплуатация ИС. Использование ИС должно быть максимально
эффективным с точки зрения использования мощностей ИС и занятости персонала. Эксплуатация ИС
должна максимально удовлетворять интересы пользователей. Тенденции в эксплуатации ИС:
смещение интересов пользователей от вычислительных функций отдельных компьютеров в сторону
использования информационных сетей
повышение требований к защищенности информации и ИС в целом
снижение интенсивности необходимого текущего обслуживания ИС.

       6. Формирование инновационной политики. Область ИТ является динамичной. В
следствии этого готовность к инновациям в области ИС становится явной и важной составляющей
культуры производства и предпринимательства вообще. Если стратегия компании предусматривает
передовую роль в своей отрасли, необходимы постоянные инновации в области ИС. Задачей ИМ
такой компании является выявление перспективных направлений в развитии ОИ и преобразования их
в инновационные проекты. Реализация инновационных проектов происходит на оперативном уровне
в соответствии со стратегическими планами компании.

       7. Управление персоналом в сфере ИС. Чрезвычайно важное направление ИМ. Объектом
управления для информационного менеджера является не только персонал ИС, а весь персонал
компании. Основная задача – сделать рядового сотрудника-пользователя союзником в процессе
эксплуатации и развития ИС. Спрос на квалифицированных сотрудников в области экономической
информатики в нашей стране в течении ближайших лет будет существенно определяет предложение.
В этой ситуации задачами ИМ в сфере
управления персоналом являются:
максимально использовать кадровый ресурс предприятия
планирование повышения квалификации пользователей ИС
создания специальных программ повышения квалификации персонала области ИТ и ОИ учетом
инновационных программ предприятия

       8. Управление финансами в области ИС. Финансовые средства, затрачиваемые на создание
ИС, как правило весьма значительны. При этом финансовые затраты должны быть эффективны:
окупаться в запланированные сроки, приносить доход. Бизнес просто не может себе позволить иного.
Планируя создание и развитие ИС любая компания начинает с оценки необходимых затрат на
создание и владение ИС. Задаче ИМ является рассмотреть вопросы финансов информационных
систем в двух направлениях:
инвестиции в информационные технологии, создание и развитие информационных систем;
оценка совокупной стоимости информационных систем.

1.3.4. Типовые подходы к решению задач ИМ
         Хотя задачи, структура и полномочия ИT-подразделения во многом определяются
спецификой организации, существуют типовые подходы и методики построения эксплуатационных
служб.
         Одним из наиболее общих стандартов в этой области является ITIL (Information Technology
Infrastructure Library) – библиотека печатных работ по эксплуатации ИС. Он был подготовлен в
Англии в конце 80-х годов прошлого столетия Центральным агентством телекоммуникаций (Central
Communications and Telecom Agency) при участии государственных и коммерческих организаций и
содержит детальное описание методик управления обслуживанием современных ИС и правил
создания эффективной службы эксплуатации. На сегодняшний день это фактически стандарт,
который используется на предприятиях во всем мире.       Всего в стандарте приведено 40 функций
ИМ, включая управление изменениями информационной системы, рабочими конфигурациями,
запросами на техническое обслуживание, планирование развития эксплуатационной и диспетчерской
служб. Для ИT-менеджера практическая ценность ITIL заключается в том, что в нем подытожен
предшествующий опыт организации обслуживания ИС. Стандарт формирует ясное представление о
критериях построения эффективной службы эксплуатации и акцентирует внимание на
принципиально важных деталях, которые нельзя упускать при формировании организационной
структуры сервиса.
         На основе ITIL было разработано несколько концепций управления эксплуатацией ИС. Одна
из наиболее известных - Information Technology Service Management (ITSM), предложенная

                                              31