Информационный менеджмент. Кригер А.Б. - 31 стр.

компанией Hewlett-Packard. Структура ITSM базируется на принципе тесной взаимосвязи
информационных сервисов и бизнес-процессов организации и включает в себя описание пяти
основных возлагаемых на сервисные подразделения задач, а также обусловливающих их решение
функций и процессов.
        Hewlett-Packard предлагает использовать для управления информационными технологиями
то, что она называет Adaptive Management Platform - гибкую платформу управления. По сути, это
стратегия, которая должна помочь компаниям решать в гетерогенных системах задачи
консолидирования данных и ресурсов, определения политик доступа к ним и управления
предоставляемыми сервисами в реальном масштабе времени. Причем на первое место выходит
оперативное решение бизнес-задач.
        Создатели модели хотели подчеркнуть необходимость обращения с ИТ, «как с бизнесом», а
не использования ИТ в рамках бизнеса. Таким образом, в эталонной модели ITSM также включено
несколько процессов, не отображенных в ITIL.
        Эталонную модель ITSM HP можно использовать на ИТ-предприятиях любых размеров
независимо от того, занимается ли оно электронным бизнесом или нет. Хотя модель предназначена
для распределенной среды, она имеет ценность и для традиционных центров данных, потому что
решает проблемы интеграции, которые часто встречаются в существующих моделях процессов,
ориентированных на большие ЭВМ. Hewlett-Packard использует модель внутри компании для
организации взаимодействия между отделами и при создании продуктов и услуг.
        Главная цель ITSM - ориентировать ИМ на эффективное предоставление качественных
информационных услуг для бизнес-подразделений при одновременном снижении затрат предприятия
на содержание информационной инфраструктуры. Это достигается за счет правильной организации
процессов, технологий и кадров.
        Основные задачи, функции и процессы ИТ-менеджмента, определенные в стандарте ITSM:
        1. Согласование потребностей бизнеса с ИT-сервисами
оценка требований бизнеса;
разработка стратегии развития ИT;
взаимодействие с заказчиком информационных сервисов.
        2. Оперативное взаимодействие с пользователями сервисов
управление инцидентами;
управление сервисными операциями;
управление проблемами.
        3. Управление обслуживанием пользователей
планирование;
соглашение об уровне предоставляемого обслуживания (Service Level Agreement);
управление безопасностью предоставляемых сервисов;
управление доступностью сервисов;
управление объемом предоставляемых сервисов;
управление себестоимостью услуг.
        4. Развитие предоставляемых услуг
разработка и тестирование сервисов;
внедрение сервисов.
        5. Обеспечение надежности предоставляемых услуг
управление конфигурациями ИС;
управление изменениями ИС.
        ITSM предлагает конкретные пути модернизации, исходя из особенностей бизнеса, масштаба
и состава информационной инфраструктуры. Цели модернизации - превратить ИТ в удобный и
надежный инструмент бизнеса, снизить расходы и сделать их прозрачными для отчетности, повысить
качество информационных услуг




                                              32