Информационный менеджмент. Кригер А.Б. - 57 стр.

       Внедрение ИС представляет собой установку всех модулей у потребителя, наладку и запуск
их, демонстрацию получателю функционирования и характеристик ИС. Для повышения
эффективности работ с ИС на стадии внедрения тоже создается комплекс специальных средств –
система внедрения. Как правило она создается изготовителем для продолжения работ с изделием –
ИС – на территории заказчика. эта работа требует специализированных инструментальных средств
для монтажа, наладки технологического оборудования. Специальных средств для настройки
программного обеспечения. В настоящее время наиболее полно обеспечены средствами внедрения
технические компоненты систем. Крупные фирмы-поставщики информационных продуктов
развивают и другие компоненты систем внедрения – программные, информационные и др. Для
реализации этих задач создается сеть сервисных центров.
       Стадию внедрения следует завершать подписанием акта приемки-сдачи изделия. С точки
зрения ИТ-менеджера эта формальность необходима. Разработчик ИС отвечает за параметры
функционирования АИС, как изделия. Без акта приемки-сдачи договорные отношения с
разработчиком системы не завершены, и при выявлении существенных недостатков в процессе
использования АИС вопрос об их устранении может остаться не разрешенным.
       Использование информационных систем. Этап жизненного цикла «использование
информационных систем» в самом общем случае может быть разделен на два подэтапа: освоение
ИС, эксплуатация ИС.
       Освоение ИС. Этап освоения характерен для любого изделия, любой технологии.
       Любое изделие, принятое в эксплуатацию не выявляет сразу всех своих возможностей. Для
повышения эффективности работ по освоению изделия создается специальный комплекс средств –
система освоения. Этап освоения ИС включает в себя следующие стадии:
типовые опытные работы
разбор возникающих ситуаций
демонстрация вариантов поведения системы и персонала в типовых ситуациях.
       После окончания этапа освоения ИС должна демонстрировать заявленные разработчиком
характеристики. Такими характеристиками являются функциональные показатели, надежность,
дружественность к пользователю, производительность и другие.
       Система освоения должна обязательно включать обучение персонала. Обучение может быть
коллективным или индивидуальным, но обязательно должно быть непрерывным. Оно должно
включать как первоначальное обучение, так и повышение квалификации и переподготовку кадров.
       Первоначальное обучение основного состава специалистов, который примет изделие от
поставщика, происходит на стадии внедрения ИС. Особую остроту первоначальное обучение может
иметь только при создании совершенно новой системы, что встречается достаточно редко. Обычно
ИС базируется на каких-либо средствах, имеющихся на предприятии. Само обучение персонала при
этом протекает в основном на рабочем месте и силами персонала поставщика.
       Иногда первоначальное обучение осуществляется на территории поставщика - в основном
при создании масштабной ИС на базе сложных комплексных продуктов силами солидной фирмы-
поставщика, располагающей системой подготовки персонала потребителей ее продукции. Создание
такой системы стоит фирме, естественно, немалых средств. Заказчик платит и за обучение персонала.
В такой ситуации практикуется сертификация персонала.
       При использовании так называемых коробочных продуктов в качестве модуле новой ИС
обучение персонала, как правило, осуществляется в учебных центрах фирмы-поставщика по
желанию клиента или вообще не предусматривается.
       На этапе эксплуатации задачей ИМ является организация сопровождения и поддержки ИС
компании.
       Под сопровождением обычно понимают весь комплекс мероприятий, которые
обеспечивают разработчики изготовитель на этапах внедрения и освоения. Таким образом,
можно сказать, что система сопровождения включает в себя систему внедрения и систему освоения.
Хотя в этапе освоения разработчики могут не принимать непосредственного участия, однако в
обучении персонала всегда участвует изготовитель ИС.
       Система поддержки является продолжением системы сопровождения. Она включает в себя
набор специальных инструментальных средств. Во время эксплуатации эти средства при
необходимости используются для внесения изменений в изделие, восстановления изделия после
аварии, устранения ошибок и расширения возможностей.
       Поддержка нужна на протяжении всего жизненного цикла изделия. При этом целесообразно
выделять поддержку в использовании и в обслуживании изделия. Служба поддержки защищает

                                               58