Информационный менеджмент. Кригер А.Б. - 76 стр.

       В решении проблем «эргономичности» оборудования важную роль играют вопросы
технической эстетики, формирования предметно-пространственной среды.
       Безусловно все перечисленные вопросы решают специалисты по эргономике и техническому
дизайну. Роль ИТ-менеджеров - в выборе решения соответствующего специфике ОИ в его
организации. При этом ИТ-менеджер должен учитывать напряженность труда «оператора»,
ответственность «оператора» в функционировании организации, риски при допущении ошибок.
       Инженерно-психологический аспект взаимодействия «человек-машина». В инженерной
психологии речь идет прежде всего об исследовании свойств человека-«оператора» в той или иной
среде трудовой деятельность В-этот аспект входит или тесно к нему примыкает исследования в том
числе физиологических процессов, обусловленных именно контактом человека с машиной. Для чего
широко исследуется зрительный анализатор в самых различных аспектах: биомеханическом,
нейрофизиологическом, кибернетическом и т.д. Заметно расширились биомеханические и
физиологические исследования нервно-мышечного аппарата в различных условиях как
интеллектуальной, так и физической операторской деятельности. В этом круге вопросов решаются
проблемы совершенствования размещения органов управления и систем отображения информации,
оцениваются затраты нервно-мышечной энергии, напряженность рабочих поз и утомляемость
оператора, сопоставляются различные компоновки оборудования рабочего места и т.д.
       Разделение функций в системе «человек-машина». Проблема разделения функций в системе
«человек-компьютер» специально изучаться и конкретно разрешаться. При эксплуатации сложной
АИС проблема выходит за рамки взаимодействия «человек-компьютер», так как технологическое
оборудование АИС весьма разнообразно.
       Разделение функций в системе «человек-компьютер» осуществляется в двух направлениях:
Расширение круга функций технологической составляющей программно-аппаратного комплекса;
Расширение круга функций «оператора».
       При расширении круга функций технологической составляющей программно-аппаратного
комплекса потребуется дополнительное изучение процессов происходящих в ИС компании.
Моделирование, алгоритмизация и программирование потребуют дополнительных затрат.
Изменяются требования к техническому обеспечению АИС: могут потребоваться более мощные
компьютеры, более эффективная ЛВС и т.д. Все указанные факторы приводят к существенному
удорожанию АИС.
       При расширении круга функций «оператора» возрастают требования к его квалификации.,
состоянию в процессе деятельности. В ряде случаев могут происходить сбои (срывы) в деятельности
оператора по той или иной причине, в частности в экстремальных ситуациях: увеличение темпов
представления информации оператору или ее объема выше допустимого предела приведет, в конце
концов, к ошибкам «оператора». Привлечение в качестве «операторов» сотрудников более высокой
квалификации так же могут существенно увеличивать затраты на содержание ИС. Кроме того, в этом
случае необходимо осуществлять регулярную переподготовку персонала.
       С точки зрения ИМ системы необходимо выбрать наилучший вариант распределения
функций в системе «человек-компьютер». Таким образом, задача распределения круга функции
является оптимизационной. В качестве критерия оптимальности может рассматриваться показатель
надежности выполнения АИС своих функций. В качестве условий ограничений естественно выбрать
стоимостные показатели технической составляющей АИС.
       Следует учитывать, «оператора» так и у программно-аппаратного комплекса с расширением
круга функций снижается надежность;
       Надежность системы «человек-машина». В работе информационных систем возможны сбои,
отказы, другие ситуации, приводящие к невыполнению системой ее функций. Под надежностью
АИС понимают ее способность работать без сбоев, а также возможность устранения ошибок без
ущерба для функционирования.
       ИТ-менеджеру необходимо использовать адекватные модели для оценки надежности. Обычно
для объективной оценки надежности используют вероятностную оценку работы системы без сбоев.
Для описания функционирования системы «человек-компьютер» и принимаются следующие
модельные допущения:
появление отказа технологической части АИС и возникновение ошибки «оператора» являются
взаимно независимыми редкими случайными событиями (появление двух и более одноименных
событий за период времени [t , t + ∆t ] работы системы практически невозможно);



                                              77