Информационный менеджмент. Кригер А.Б. - 87 стр.

разъяснение целей, к которым необходимо двигаться, и обсуждение, каким образом это лучше
делать;
разъяснение задач, которые необходимо решать каждому;
регулярное информирование о достигнутых промежуточных результатах.
         Интересным способом запуска проекта информатизации , может стать, например,
«информационная ярмарка», нацеленная на то, чтобы «продать» проект сотрудникам компании. В
ней должны быть представлены все направления проекта, его влияние на будущее организации, и
т.д., и, самое главное, важно создать доброжелательную атмосферу, в которой сотрудники могут без
боязни задать все беспокоящие их вопросы и получить на них ответы.
         Для того, чтобы информация достигла каждого сотрудника, необходимо использовать все
возможные виды информационных каналов — от собраний с участием высшего руководства до
внутрифирменных газет и email. Обязательной составляющей информационной компании должна
быть т.н. «обратная связь» — т.е. возможность сотрудников высказать свое мнение о происходящем,
предложить свои идеи, выплеснуть эмоции, и т.д. Ведь для многих внедрение информационной
системы связано со страхом — потерять рабочее место из-за недостатка квалификации, не научиться
пользоваться новой системой, отказаться от привычной практики работы и т.д. Среди методов
обратной связи и эмоциональной поддержки можно привести в пример «хорошего и плохого
полицейского», когда один из них провоцирует сотрудника на самую плохую реакцию на новую
систему, сам реагируя достаточно корректно, но без индивидуального подхода. Второй же должен
внимательно и рассудительно выслушивать каждого, сочувствуя конкретной ситуации и используя
индивидуальный подход.
         Последний из указанных этапов - информирование о промежуточных достижениях - имеет
важное значение. Психологически сотрудникам сложно преодолевать трудности сегодня ради
результата через 2 года. Поэтому проект должен быть разделен на подэтапы, завершение каждого из
которых должно формулироваться как достижение каких-то положительных результатов и
доводиться до сведения всех сотрудников.
         Помимо разъяснения, зачем компания нужна новая АИС, важно еще и научить их в ней
работать. Поэтому обучение сотрудников является одним из важных элементов успеха проекта.
Специалисты рекомендуют две основные формы обучения: индивидуальное обучение и
внутрифирменные семинары. При организации индивидуального обучения очень полезно прикрепить
к каждому консультанту компании-разработчика специалиста-компании клиента, чтобы обеспечить
максимальный обмен опытом. Иначе с уходом консультантов компания рискует остаться с ИС,
которая является для специалистов компании заказчика «черным ящиком» в прямом смысле этого
слова.
3.1.6. Цели и перспективы инновационной деятельности
       Инновационный процесс никогда не должен прерываться на любом предприятии. Инновации
вообще требуют постоянных экспериментов и исследований, а в наукоемких технологиях, к которым
относятся информационные - тем более. Наверстывать упущенное, устранять недостатки в сфере ОИ
и информатизации в целом приходится за счет дополнительных затрат. В то же время для
эффективного внедрения ИС и ИТ в деятельность предприятия необходим «осмотрительный
менеджмент». Только с его помощью можно сделать средства информатизации действенным
инструментом планомерного и целенаправленного развития предприятия.
       Важным фактором является участие в этом процессе будущих пользователей. Это позволяет
своевременно учесть последствия от информатизации как для отдельных рабочих мест, так и для
организационной структуры предприятия в целом (изменения требований к квалификации
работников, необходимость децентрализации и т.д.).
       Следует иметь в виду, что создание и развитие ИС – сложная, комплексная и наукоемкая
сфера, успешная деятельность в которой требует соответствующего потенциала: кадрового,
управленческого (ИМ), финансового. Однако практика показывает, что этого потенциала могут не
иметь не только малые вновь создаваемые фирмы, но и большие предприятия (см. Модуль1, Глава
1.4)


3.1.7. Вопросы для самопроверки
91. Что понимают под инновацией?
92. Какие типичные изменения бизнеса наблюдаются в результате инноваций?

                                              88