Документная лингвистика (русский деловой текст). Кушнерук С.П. - 20 стр.

íî â ðåàëüíîé (òåì áîëåå — â ãðÿäóùåé) èíôîðìàöèîííîé
ñðåäå ýòè óñèëèÿ îïðàâäûâàþòñÿ.
     Ýìîöèîíàëüíûé áàðüåð. Ñîçäàåòñÿ ýìîöèÿìè, ïðåäóáåæäå-
íèÿìè, ïðèñòðàñòèÿìè, ëè÷íîñòíûìè îòíîøåíèÿìè. Íåóïðàâ-
ëÿåìîñòü ýòèìè ïðîÿâëåíèÿìè ìîæåò ôîðìèðîâàòü áàðüåð âíå-
çàïíî, áåç êàêèõ-òî âèäèìûõ ïðè÷èí, êàê ðåàêöèþ íà âòîðî-
ñòåïåííûé, íåçíà÷èòåëüíûé ïðåäìåò, ñëîâî, èíòîíàöèþ, öâåò,
çàïàõ, óñëîâèÿ êîììóíèêàöèè è ò. ä. Çäåñü î÷åíü çíà÷èìûì ñòà-
íîâèòñÿ ïðèíöèï «Çíàòü êîììóíèêàíòà!». Ýòî â âûñîêîé ìåðå
æåëàòåëüíîå, íî íå âñåãäà ðåàëüíîå óñëîâèå. Çëûå ÿçûêè (íà-
âåðíÿêà ìóæ÷èíû!) ãîâîðÿò, ÷òî ÷àùå âñåãî ñ ïîäîáíûìè áà-
ðüåðàìè ñòàëêèâàþòñÿ æåíùèíû, êîòîðûì ïðîâåñòè óäà÷íûå
ïåðåãîâîðû ïî çàêóïêå ýñêàäðèëüè áîìáàðäèðîâùèêîâ ìîæåò
ïîìåøàòü íåóäà÷íûé, ñ èõ òî÷êè çðåíèÿ, êðîé âîðîòíè÷êà áëóç-
êè ó ïðèñóòñòâîâàâøåé íà ïåðåãîâîðàõ ïåðåâîä÷èöû.
     Áàðüåð íåäîñòàòêà çíàíèé. Â óñëîâèÿõ êîììóíèêàöèè ýòîò
áàðüåð ìîæåò ôîðìèðîâàòüñÿ êàê ñî ñòîðîíû ïîëó÷àòåëÿ èí-
ôîðìàöèè, òàê è ñî ñòîðîíû åå îòïðàâèòåëÿ. Îí ìîæåò áûòü
íàçâàí áàðüåðîì êîìïåòåíöèè. ×àñòî íà âîïðîñ: «Âû ïîíèìàå-
òå, êàê ýòî ðàáîòàåò?» — ïîëó÷àòåëü èíôîðìàöèè îòâå÷àåò ïî-
ëîæèòåëüíî, õîòÿ íà ñàìîì äåëå ó íåãî íåò ïîëíîãî ïîíèìà-
íèÿ ïðåäìåòà êîììóíèêàöèè. Ïîëîæèòåëüíûé îòâåò îáóñëîâ-
ëåí ýìîöèÿìè, âåæëèâîñòüþ, æåëàíèåì ñîõðàíèòü ëèöî è äå-
ñÿòêîì äðóãèõ ïðè÷èí.  äàëüíåéøåì âñå áîëåå ñïåöèôè÷åñêàÿ
èíôîðìàöèÿ ñî ñòîðîíû îòïðàâèòåëÿ áóäåò âñå áîëåå è áîëåå
íåâîñïðèíèìàåìûì ïîòîêîì äàííûõ. Âîçìîæíî â ïðåîäîëåíèè
áàðüåðà ìîæåò ïîìî÷ü òàêòè÷íî îðãàíèçîâàííàÿ îáðàòíàÿ ñâÿçü,
âûÿâëÿþùàÿ, íà êàêîì ýòàïå âçàèìîäåéñòâèÿ âîçíèêàåò áàðü-
åð è ïîìîãàþùàÿ îòïðàâèòåëþ ïîâòîðèòü èëè âèäîèçìåíèòü
ñîîáùåíèå, óáåäèòüñÿ â ïîíèìàíèè è äâèãàòüñÿ äàëåå.
     Áàðüåðû, ñâÿçàííûå ñ âíåøíèìè ïîìåõàìè. Îòâëåêàþùèå
ôàêòîðû âñåãäà ïðèñóòñòâóþò â òîé èëè èíîé ñòåïåíè. Îíè ëèøü
ìåíÿþòñÿ â çàâèñèìîñòè îò êîíêðåòíûõ óñëîâèé êîììóíèêà-
öèè. Ðàáîòàþùèé êîìïüþòåð èëè øóì òðàíñïîðòà, ðàçãîâîðû â
ñîñåäíåì ïîìåùåíèè, òîëüêî ëèøü ïðèñóòñòâèå êîãî-ëèáî â
âàøåé êîìíàòå ìîãóò ñîçäàòü òðóäíîñòè, â îñîáåííîñòè — â
îòâåòñòâåííûå ìîìåíòû êîììóíèêàöèè. Ðåøåíèå ïðîáëåìû
âíåøíå âûãëÿäèò ïðîñòî — èçáàâèòüñÿ îò âíåøíåé ïîìåõè.
Îäíàêî íà ïðàêòèêå ýòî ñäåëàòü íåïðîñòî. Ðàññìàòðèâàåìûé

                             20