История менеджмента. Кузнецова Н.В. - 158 стр.

                                             158


                             ГЛАВА 9. СИТУАЦИОННАЯ ШКОЛА
       Среди "синтетических" учений об управлении заметное место занимают ситуационные
теории. Суть данных теорий состоит в том, что результаты одних и тех же управленческих дейст-
вий в различных ситуациях могут очень сильно отличаться друг от друга. Поэтому, осуществляя
все необходимые управленческие действия, такие, как планирование, или распорядительство,
или контроль, менеджеры должны исходить из того, в какой ситуации они функционируют.
       Согласно ситуационной теории, менеджерам необходимо определить подход, который бу-
дет лучше всего служить им в данной ситуации и поможет достигнуть их управленческих целей.
Например, столкнувшись с задачей увеличения выпуска продукции обувной фабрики, менеджеры,
которые привержены случайному подходу, анализируют как научное управление, так и поведен-
ческие подходы. Затем они задаются вопросом: «Какие методы будут здесь наиболее эффектив-
ны?»
       Следующее, что они могут сделать — изучить время операций на производственной обув-
ной линии в классическом стиле Тейлора или Гилбретов, подбирая техническое решение про-
блемы путем разделения труда. Но что, если необходимость в увеличении производства являет-
ся временной? В этом случае менеджеры могут подыскивать административное решение путем
организации сверхурочных работ. Сверхурочные работы могут и не понадобиться, если они раз-
работают инициативный премиальный план. Таким образом, этот подход является случайным,
зависящим от специфических факторов рассматриваемой проблемы.
       На примере обувной фабрики показано, что ситуационный подход предполагает использо-
вание такого метода, который лучше всего отвечает потребностям возникшей ситуации. Ситуаци-
онный подход также фокусирует внимание менеджеров на отношениях между внутренней и
внешней средой организации.
       Внешняя среда состоит из социальных, политических и экономических факторов, которые
могут влиять на организацию. Внутренняя среда является средой внутри организации. Согласно
ситуационному подходу, менеджеры должны знать о взаимодействии между этими двумя среда-
ми. Завод, производящий автомобили, имеет внутреннюю среду, состоящую из всех подразделе-
ний, вовлеченных в сборку автомобилей. Но менеджер может быть также связан с внешней сре-
дой, которая влияет на производство автомобилей. Например, потребность общества в охране
окружающей среды потребовала изобретения безопасных и эффективных топливных выхлопных
систем. Внешняя среда, конечно, не ограничивается «окружающими представлениями»? Она
включает все факторы (исключая вовлеченные во внутреннюю деятельность компании), которые
могут воздействовать на фирму, в том числе многообразные правительственные воздействия.
       Менеджеры, которые используют ситуационный подход, должны знать об ограничивающих
или сдерживающих факторах, которые существуют внутри их собственных организаций. Ситуаци-
онный подход признает три основных ограничения: технологическое, человеческое и ограничение
в постановке задачи.
       Технологические ограничения определяются типом и гибкостью организационных средств
производства товаров или услуг. Различные типы организаций требуют различных видов техноло-
гических ресурсов. Машины и оборудование в производстве стали, например, обходятся очень
дорого. Из-за столь огромных капитальных расходов таким компаниям трудно быстро изменить
технологию, чтобы приступить к удовлетворению новых потребностей.
       Технология во многом определяет и степень взаимозависимости среди различных сегмен-
тов организации. Чем выше степень взаимозависимости, тем больше требуется координации и,
следовательно, больше управленческого искусства.
       Ограничения в постановке задачи возникают из фактического характера работ, выполняе-
мых рабочими. Некоторые работники могут работать в методической манере с небольшой вариа-
цией в своих действиях, как в случае сборочного конвейера. Другие могут быть вовлечены в бо-
лее комплексные и менее регламентированные работы, такие, как выполнение проверки телеап-
паратуры, где рабочие должны устранять самые различные дефекты в изделиях.
       Человеческие ограничения отражают уровни компетенции людей, работающих в организа-
ции. Один из случайных факторов здесь состоит в определении мотивации групп рабочих. Инте-
ресуются ли они заработной платой и гарантией работы? Или работники больше заинтересованы
в продвижении, личном развитии и в отношении к их личности?
       Ситуационные теории управления дают рекомендации относительно того, как следует
управлять в конкретных ситуациях. При этом выделяется четыре обязательных шага, которые