ВУЗ:
Составители:
3. Активное отношение к случившемуся. Руководитель признает наличие
критической ситуации и не скрывает конфликта от вышестоящих
начальников и коллег. Он не игнорирует случившееся и не пытается
угодить «и нашим и вашим», а действует в соответствии с собственными
моральными принципами и убеждениями, игнорируя индивидуальные
особенности личности конфликтующих подчиненных, ситуацию в
коллективе, причины конфликта. В результате складывается ситуация
внешнего благополучия, прекращения ссоры, нарушений дисциплины.
Но при этом нередко калечатся жизни членов коллектива, ломаются их
судьбы, вызывается устойчивая неприязнь к начальнику и коллективу, а
иногда и к организации в целом.
4. Творческое отношение к конфликту. Старший ведет себя в
соответствии с ситуацией и разрешает конфликт с наименьшими
потерями. В этом случае он сознательно и целеустремленно, с учетом
всех сопутствующих явлений находит выход из конфликтной ситуации.
Он учитывает объективные и субъективные причины конфликта,
например, не зная мотива оскорбления одним работником другого, не
принимает скороспелого решения.
Творческое отношение, тщательный анализ случившегося
особенно необходимы при восприятии критики. Если критикующий
стремится повысить эффективность работы, исправить недостатки,
мешающие полноценному труду, общественной работе, необходимо
зафиксировать ценные советы, постараться исправить упущения, а в
свободное время, когда выступавший остынет, если была необходимость,
покритиковать его за бестактность, объяснить, какой должна быть
критика, и обязательно похвалить за серьезное отношение к работе, за
желание исправить недостатки.
Если критикующий сводит личные счеты или стремится
преподнести себя, показать свою принципиальность, лучше всего
постараться заручиться поддержкой присутствующих и уйти от
дальнейшего контакта с выступавшим. Что-либо объяснять в данном
случае бесполезно. Лучше спокойно объяснить присутствующим
причину возмущения критикующего, показать, чем вызвано желание
«смело» выступить против пробелов в работе.
Особенно неприятные формы критики – это выступление с целью
повышения своего статуса в коллективе и критика с целью получения
эмоционального заряда. В том и другом случае конфликтующего
совершенно не интересует дело. Причина - откровенно корыстные
мотивы или любовь к склокам, радость от эмоциональной разрядки,
потребность в ней. В обеих ситуациях нельзя поддаваться
эмоциональному воздействию, становиться мишенью для критикующего.
130
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 128
- 129
- 130
- 131
- 132
- …
- следующая ›
- последняя »
