ВУЗ:
Составители:
Если есть возможность, следует выйти из помещения, если нет -
спокойно, с достоинством поговорить с коллективом на интересную тему
или заняться каким-нибудь делом, ни в коем случае не демонстрируя
презрения к критикующему, не стимулируя еще больше его
эмоциональный накал.
Указанные формы критики редко встречаются в чистом виде и далеко не
всегда используются сознательно и преднамеренно. Поэтому их трудно
распознавать и правильно интерпретировать. Однако, разобравшись в их
причинах, легче определить цель критикующего и наметить тактику
предупреждения ссоры и выхода из конфликтной ситуации.
Безразличное отношение руководителя к событиям в коллективе,
пассивная реакция на как будто бы незначительные трения сотрудников
нередко вызывают устойчивые неуправляемые конфликты. Поэтому
целесообразно не доводить дело до серьезных столкновений, не ждать,
пока сами собой наладятся добрые отношения. Необходимо, ставя перед
подчиненным определенную цель, организуя его деятельность,
направленную на достижение этой цели, воспитывая в коллективе
товарищество, дружбу, повышать сплоченность его членов, делать
коллектив устойчивым к разногласиям и конфликтам.
Если же этого сделать не удается, конфликт возник, необходимо его
ликвидировать с наименьшими потерями для участников, коллектива,
самого управляющего.
4.2. Как должен реагировать руководитель?
Еще до разговора с сотрудником ему надо дать понять, что конфликт –
это не что-то такое, что обязательно затрагивает честь и достоинство его
участников, конфликт- это часть жизни и его вполне возможно
разрешить. Сотрудник должен ощущать вашу готовность помочь. Это
поможет ему сделать первый шаг. Может быть, начать стоит так: «У
меня сложилось впечатление, что Вас что-то угнетает. Если я могу Вам
помочь, я с удовольствием это сделаю. Пожалуйста, обращайтесь ко мне
в любое время». В процессе дальнейшего разговора необходимо обратить
внимание на ряд моментов:
• надо показать сотруднику, что он вам интересен, что к его проблемам
вы относитесь серьезно;
• просигнализируйте ему, что его проблема не выйдет из помещения, в
котором происходит беседа;
• покажите, что его проблема рассматривается не как его «вина»;
• дайте сотруднику выговориться, не перебивайте его, даже если он
говорит долго и возникают паузы. Перебить – значит
продемонстрировать нетерпение и неуважение;
131
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 129
- 130
- 131
- 132
- 133
- …
- следующая ›
- последняя »
