Адаптация сотрудника в организации. Лачугина Ю.Н. - 31 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

31
Три кассовых терминала, оснащенных сканерами, позволяют каждому
получить навыки работы, а при необходимости записаться на дополнительные
занятия с инструктором.
Важно не только научиться работать точно и быстро, но и правильно об-
щаться с покупателями. Все мы ходим в магазины и всегда приятно видеть
приветливого кассира. И все мы знаем, как не
просто убедить человека, рабо-
тающего в продовольственном магазине, что улыбка должна быть нормой об-
щения с клиентом. Для того чтобы поддерживать принятые корпоративные
нормы обслуживания покупателей в программу заложены процессы и упраж-
нения, способствующие личностному росту сотрудника.
После прохождения курса занятий, каждый стажер получает направление
на работу в какой-либо
филиал, где дальнейшее формирование профессиональ-
ных умений проходит под руководством наставника. В течение стажировки но-
вичок продолжает пополнять свои профессиональные знания самостоятельно:
после цикла обучения каждый стажер получает задание описать характеристи-
ки различных групп товаров представленных в магазине.
Стандартный период стажировки рассчитан на 10 рабочих дней. Лист
стажировки делится на две части
: 7 – дней работа под руководством наставни-
ка, 2 – дня самостоятельная работа в учебном магазине. В листе стажировки на-
ставник оценивает профессиональные и деловые качества будущего сотрудни-
ка. Оценка выставляется за каждый день, и по окончании стажировки пишется
заключение, которое может содержать рекомендации по дополнительному обу-
чению.
Наставниками назначаются лучшие сотрудники магазинов, которые
про-
шли специальное обучение по работе со стажерами, и при успешном окончании
стажировки имеют дополнительное вознаграждение. Наставник знакомит ста-
жера со своим магазином, коллегами, объясняет основные правила трудовой
дисциплины. Например, персоналу магазина запрещено курить, есть опреде-
ленный порядок покупки товара сотрудниками, время обеденных перерывов,
правила работы в часы «пик». Наставнику важно
поддержать новичка, доступ-
но сформулировать задание и разобраться в первых ошибках. Результатом ста-
жировки является самостоятельная работа в течении 2-х дней в учебном магазине.
По такой схеме, когда процесс обучения предшествует стажировке, мы
готовим коллективы для новых открывающихся филиалов. В случае срочных
вакансий, новичок сначала знакомиться с работой в магазине,
а затем проходит
обучение. Самые лучшие результаты дает одновременная подготовка персонала
всего филиала. Обучение в одной группе трудового коллектива магазина груп-
пе сплачивает его, уменьшает текучесть кадров. Обычно из 25-30 стажеров
только 3-4 отказываются от стажировки и расстаются с нами. Оставшийся со-
став сотрудников готовит магазин к работе, участвует в торжественной проце-
дуре
открытия и достаточно стабильно работает.
Столкнувшись с первыми опытом организации работы персонала при за-
пуске новых магазинов, мы получили интересный опыт. Дело в том, что в пер-
вые 2 месяца весь персонал магазина от оператора склада до товароведа и
управляющего находится в рамках периода адаптации. И этим сотрудникам

Страницы