Этика деловых отношений. Лачугина Ю.Н. - 21 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

21
Психический и этический комфорт в процессе общения во многом определяется
дистанцией между собеседниками. Знание дистанций позволяет прогнозировать реакцию
другого человека в процессе общения.
Выделяют следующие зоны в человеческом контакте:
интимная зона (до 50 см), в которую допускаются лишь близкие, хорошо знакомые
люди. Для этой зоны характерны доверительность, негромкий голос в общении, тактильный
контакт, прикосновения. Исследования показывают, что вторжение в интимную зону влечет
определенные физиологические изменения в организме: учащение биения сердца,
повышенное выделение адреналина, прилив крови к голове. Преждевременное нарушение ее
границ всегда воспринимается собеседником как покушение на его неприкосновенность;
личная или персональная зона (50 – 120 см) для обыденной беседы с друзьями и
коллегами предполагает только визуально-зрительный контакт между партнерами,
поддерживающими разговор;
социальная зона (120 – 400 см) обычно создается во время встреч в кабинетах и
других служебных помещениях с малознакомыми и незнакомыми людьми;
публичная зона (свыше 400 см) подразумевает общение с большой группой
людей – в лекционной аудитории, на митинге.
У разных народов эти пространственные зоны различны. Так, у североамериканцев
интимная зона больше, чем у латиноамериканцев или японцев.
Выбор дистанции общения зависит от взаимоотношений между людьми (как правило,
люди стоят ближе к тем, кому они симпатизируют) и от индивидуальных особенностей
людей (например, интроверты плохо переносят слишком близкую дистанцию).
Скученность людей на концертах, в кинозалах, на эскалаторах, в транспорте, в лифте
приводит к неизбежному вторжению в интимные зоны друг друга. Существует ряд
неписаных правил поведения для европейцев в условиях скученности людей, например,
в автобусе или в лифте:
ни с кем не разрешается разговаривать, даже со знакомыми;
не рекомендуется смотреть в упор на других;
лицо должно быть совершенно беспристрастным, никакого проявления эмоций не
разрешается;
чем теснее в транспорте, тем сдержаннее должны быть ваши движения;
в лифте следует смотреть только на указатель этажей над головой.
Общаясь с собеседниками, необходимо обращать тщательное внимание на
пространственное размещение, которое несет определенную смысловую нагрузку.
Рассмотрим технику включения и исключения партнера из разговора. Когда третий человек
желает присоединиться к двум другим, которые образуют закрытую формацию, он будет
желанным гостем, если к нему другие два собеседника развернут свои тела и все вместе
образуют треугольник. Если участие третьего человека нежелательно, то два собеседника,
образующие закрытую формацию, только повернут свои головы к нему или к ней, говоря о
том, что они его видят.
Часто разговор между тремя людьми может начаться в открытом треугольнике, но
постепенно два человека могут образовать закрытую формацию, чтобы выключить третьего
собеседника. Такое образование должно быть четким сигналом третьему человеку, что он
должен уйти из группы, пока еще не испытал смущения. Подтверждением сказанного
является направление носков обуви. Ступни не только указывают направление, в котором
человек хотел бы передвигаться, но также указывают на людей, в которых человек
заинтересован или находит привлекательными. Представьте, что вы находитесь на приеме и
замечаете группу из трех мужчин и одной весьма привлекательной женщины. Кажется, что
разговор ведут мужчины, а женщина только слушает. Затем вы замечаете, что все мужчины
одной ногой как бы указывают в направлении женщины. Таким очень простым
невербальным намеком все мужчины демонстрируют свой интерес. Подсознательно

Страницы