Этика деловых отношений. Лачугина Ю.Н. - 24 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

24
расшифровываем значение его внешних данных. Впечатления, которые возникают при этом,
играют важную регулятивную роль в процессе общения. Во-первых, при узнавании другого
формируется сам познающий индивид. Во-вторых, от того, насколько точно «прочтение»
другого человека, зависит успех организации с ним согласованных действий.
В результате осознание себя через призму другого включает две стороны –
идентификацию и рефлексию.
Идентификация – это мысленный процесс уподобления себя партнеру по общению с
целью понять его мысли и представления.
Эмпатия – способность эмоционально воспринять другого человека, проникнуть в его
внутренний мир, принять его вместе со всеми его мыслями и чувствами. Способность к
эмоциональному отражению у разных людей неодинакова.
Рефлексия – это осмысление индивидом того, как он воспринимается партнером по
общению. В ходе взаимного отражения участников общения рефлексия является обратной
связью, которая способствует формированию стратегии поведения субъектов общения и
коррекции их понимания особенностей внутреннего мира друг друга.
Общение как рефлексивный процесс был описан еще в конце XIX в. Дж. Холмсом,
который, исследуя общение двух субъектов, показал, что в этой ситуации наличествуют не
два, а шесть субъектов. Он выделил ситуацию общения неких условных Джона и Генри.
Холмс выделил три позиции Джона и три позиции Генри (табл. 1.3). Впоследствии
Г. Ньюком и Ч. Кули усложнили ситуации, добавив четвертую позицию.
Таблица 1.3
Позиции человека в общении (Дж. Холмс)
Джон Генри
1. Джон, каков он есть сам по себе
(Реальное Я)
1. Генри, каков он есть сам по себе
(Реальное Я)
2. Джон, каким он сам себя видит 2. Генри, каким он сам себя видит
3. Джон, каким его видит Генри 3. Генри, каким его видит Джон
4. Джон, каким ему представляется его
образ в сознании Генри (РЕФЛЕКСИЯ)
4. Генри, каким ему представляется его
образ в сознании Джо (РЕФЛЕКСИЯ)
Для успешного общения человек должен обладать следующими качествами:
терпеливостью, воспитанностью, уважением к партнеру по общению, способностью не
полностью доверять первому впечатлению, умением отождествлять себя с собеседником,
сопереживать. Так же, чтобы понять других людей, человек должен осознать, что у каждого
есть свое мнение, своя точка зрения, которые могут полностью не совпадать с его
утверждениями.
Есть некоторые факторы, которые мешают правильно воспринимать и оценивать
людей. Например, наличие заранее заданных установок, оценок, убеждений, которые
имеются у наблюдателя задолго до того, как реально начался процесс восприятия и
оценивания другого человека. Установка – это приобретенная в процессе жизни шаблонная
реакция на что-либо, это стереотип реагирования.
Еще одним феноменом ошибки восприятия служит атрибуция. Рассмотрим ее
подробнее.
Атрибуция (от англ. аtribute – приписывать, наделять) – приписывание социальным
объектам (человеку, группе, социальной общности) характеристик, которых на самом деле
нет в поле восприятия. Необходимость атрибуции обусловлена тем, что информация,
которую может дать человеку наблюдение, недостаточна для адекватного взаимодействия с
социальным окружением, и нуждается в «достраивании». Основным способом такого
«достраивания» непосредственно воспринимаемой информации и является атрибуция.
Объясняя причины случившегося, свое или чужое поведение, люди делают ошибки,
причем непреднамеренно, автоматически, в том числе делают фундаментальную ошибку

Страницы