Этика деловых отношений. Лачугина Ю.Н. - 28 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

28
Р. Бейлс выделил следующие виды социальных взаимодействий (табл. 1.5):
Таблица 1.5
Виды социальных взаимодействий (по Р. Бейлс)
Отношения Форма отношений
Эмоционально-
положительные
солидарность;
ослабление напряжения;
одобрение
Деловые
предложение;
мнение;
информация;
просьба представить информацию;
просьба высказать мнение;
просьба высказать обращение
Эмоционально-негативные
отклонение;
напряженность;
антагонизм
Интерактивная сторона общения по сути своей является психологическим
воздействием проникновения одного человека (группы людей) в психику другого (группы
людей). Результатом такого рода проникновения выступают изменения индивидуальных или
групповых взглядов, мотивов, отношений, установок и состояний. Эти изменения могут быть
временными, преходящими или устойчивыми. Однако в процессе этого воздействия стоит
психологическая защита, отделяющая желательные, полезные воздействия, соответствующие
потребностям, ценностям, убеждениям человека, от воздействий нежелательных, вредных.
Теория трансакционного анализа
Многие проблемы межличностного общения можно объяснить, используя теорию
трансакционного анализа.
В каждый конкретный момент времени человек пребывает в одном из трех
эго-состояний своего «Я»: Родитель, Взрослый, Ребенок. Определенное эго-состояние
детерминирует определенную модель поведения и общения (табл. 1.6).
1. Тот, кто думает, действует и чувствует так, как это делают родители, находится в
состоянии «родитель-Я». Критическое состояние «родитель-Я» – хранит определенные
заповеди, запреты, нормы, традиции, всю совокупность предрассудков. Кормяще-заботливое
состояние «родитель-Я» – характеризуется проявлением таких качеств, как тепло,
ободрение, готовность помочь, чрезмерная заботливость.
2. Тот, кто трезво оценивает реальность, собирает и объективно осмысливает факты,
находится в состоянии «взрослый-Я».
3. Тот, кто чувствует и действует так, как в детстве, находится в состоянии
«ребенок-Я». В приспосабливающемся состоянии «ребенок-Я» повинуются, заучивают
наизусть, чувствуют себя виноватым, замыкаются в себе, дуются на кого-либо, опасаются
чего-либо. Оно ориентировано на то, что, как кажется, ожидают от человека. На бунтарское
состояние «ребенок-Я» оказывают влияние требования и желания людей, которые не
соответствуют личностным желаниям. В свободном состоянии «ребенок-Я» мы видим
естественного ребенка, без следов влияния на него. Он радуется, сердится, исследует мир,
изобретает, смеется и плачет, не заботится о праве и морали.
В процессе общения человек посылает информацию из определенного эго-состояния и
адресует ее соответствующему эго-состоянию партнера. Трансакт состоит из стимула С и
реакции Р между двумя эго-состояниями. Таким образом, трансакт – любое словесное
(вербальное) и невербальное общение минимум двух людей.

Страницы