Этика деловых отношений. Лачугина Ю.Н. - 30 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

30
Не бывает плохих и хороших эго-состояний, каждое имеет свои преимущества и
недостатки. Для успешной коммуникации надо уметь свободно владеть всеми
эго-состояниями. Избегайте сверхкритического состояния «родитель-Я». Оно деструктивно
и бесполезно для делового общения. Старайтесь избегать скрытых трансактов, которые
сопровождаются критикой или недовольством. Используйте скрытые трансакты, при
которых на скрытом уровне присутствует отношение «Вы мне симпатичны», «мне нравится
работать и говорить с Вами» и т. д. Это конструктивно.
1.7. Этапы делового общения
В развернутом виде в общении можно выделить следующие этапы:
1. Установление контакта.
2. Ориентация в ситуации (люди, обстоятельства).
3. Обсуждение вопроса, проблемы.
4. Принятие решения.
5. Выход из контакта.
В деловом общении эта схема может быть как свернутой, краткой, так и полной,
подробной.
1. Всякое общение начинается с контакта. Довольно часто неуспех делового общения
предопределен с самого начала: неудавшийся контакт (точнее его отсутствие) ведет к
дальнейшей цепочке неправильных действий.
Задача контактной фазы – побудить собеседника к общению и создать максимальное
поле возможностей для дальнейшего делового обсуждения и принятия решений. По мнению
психологов, существуют защитные психологические механизмы, которые мешают нам сразу
принять другого человека, пустить его в зону своего личного «Я». Контактная фаза должна
размыть границы этой зоны.
При установлении контакта нужно, прежде всего, продемонстрировать
доброжелательность, открытость для общения. Это достигается мягкой улыбкой (если она
уместна), небольшим наклоном головы в сторону собеседника, выражением глаз. Не нужно
торопиться с приветствием, чтобы оно не помешало началу контакта. Надо как бы
осмотреться и создать доброжелательную атмосферу. Далее – обращение словесное,
приветствие. После этого нужно обязательно выдержать паузу. Она необходима, чтобы дать
возможность человеку ответить, включиться в общение. Довольно часто эту паузу не
выдерживают, не дают другому ответить и вслед за приветствием обрушивают всю
приготовленную информацию. Особенно заметна эта ошибка в телефонных разговорах,
когда обращаются к собеседнику, а его реакцией не интересуются. Выждать паузу
необходимо не только для того, чтобы убедиться, что контакт установлен, но и чтобы узнать,
как партнер откликнулся на ваше поведение, обращение.
Не следует вступать в контакт, когда собеседник занят теми или иными делами
(разговаривает, причесывается и т. п.); обращаться к собеседнику со слов «Я», «Мне», лучше
начать разговор словами «Вы», «Ты» («Вам не кажется...», «Ты не мог бы...» и т. п.);
«наполнять» контакт первых слов своим эмоциональным состоянием, настроением.
Необходимо еще на контактной фазе определить эмоциональное состояние партнера и в
зависимости от этого состояния и своих целей либо самому войти в тот же тон, либо
постепенно и ненавязчиво помочь партнеру выйти из нежелательного для Вас состояния.
2. Этап ориентации помогает определить стратегию и тактику делового общения,
развить интерес к нему и вовлечь партнера в круг совместных интересов. На этом этапе надо
сразу выяснить, каким по длительности будет разговор (свернутый, четкий, конкретный или
подробный, развернутый), и в зависимости от этого строить свою тактику. Основные задачи
этапа ориентации:

Страницы