ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
44
конкурентов имидж и репутация компании с новой силой продолжали активно продвигать
популярный напиток на рынок.
Структура имиджа организации включает 8 компонент (или составляющих):
1. Имидж товара (услуги) – представления людей относительно уникальных
характеристик, которыми, по их мнению, обладает товар:
функциональная ценность товара – это основная выгода или услуга, которую
обеспечивает товар;
дополнительные услуги (атрибуты) – это то, что обеспечивает товару
отличительные свойства (название, дизайн, упаковка, качество и т. д.).
2. Имидж потребителей товара – включает представления о стиле жизни,
общественном статусе и некоторых личностных (психологических) характеристиках
потребителей.
Стиль жизни представляет собой одну из характеристик образа жизни –
индивидуальные социально-психологические особенности поведения и общения людей.
Специалисты по социальной психологии выделяют три основных детерминанты стиля
жизни: индивидуальные (личностные ценности, или ценностные ориентации; интересы и
мнения личности, демонстрирующие ее систему ценностей; активность личности).
Ценностные ориентации – твердые и стойкие убеждения в том, что определенная
жизненная цель и определенные способы ее достижения являются наилучшими.
Интересы личности – актуальные потребности личности, то, что она считает для себя
важным в окружающей среде.
Мнения касаются идей личности, того, что она думает о себе, об окружающей среде,
политике, промышленности, экологии и т. д.
Активность личности – ее характерное поведение и манера проводить время.
Общественный статус потребителя – показатель положения потребителей товара в
обществе, который основан на существовании таких социальных позиций, как пол, возраст,
образование, профессия, жизненный цикл семьи и т. д., а также оценке значимости
указанных позиций, выражаемых в понятиях «престиж», «авторитет» и др.
Характер потребителей представляет собой совокупность устойчивых
психологических черт личности, оказывающих влияние на ее поведение. Так, характер
человека можно описать при помощи таких присущих ему черт, как жизнерадостность,
коммуникабельность, уверенность в себе, консерватизм и т. д.
3. Внутренний имидж организации – это представления сотрудников о своей
организации. Основными детерминантами внутреннего имиджа являются культура
организации и социально-психологический климат.
Культура организации. Управление персоналом в организации носит многоуровневый
характер. Каждый уровень включает в себя ряд систем. Первый уровень – уровень
социальной адаптации – включает системы подбора и обучения персонала, способствующие
быстрому усвоению культуры организации, а также форм предметной деятельности
(способов выполнения профессиональных обязанностей). В случае успешной адаптации
новые работники становятся носителями культуры организации и в последующем передают
ее новому поколению. Второй уровень структуры управления персоналом может быть назван
«уровнем отношений», так как его составляют система власти, или отношений руководства и
подчинения; система внутренних коммуникаций, опосредующих отношения между
руководителями и подчиненными, а также между работниками; и система взаимодействия
(отношений) с внешней средой. И третий уровень – уровень мотивации – включает систему
аттестаций – оценки работы персонала на основании принятых в организации критериев;
систему вознаграждений; систему социальных трансфертов (трудовых и социальных льгот);
систему идентификации. Последняя имеет особое значение, так как идентификация
работника со своей организацией означает, что личные цели и ценности работника
совпадают с целями и ценностями организации, работник предан организации и испытывает
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 42
- 43
- 44
- 45
- 46
- …
- следующая ›
- последняя »
