Этика деловых отношений. Лачугина Ю.Н. - 43 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

43
целостное восприятие (включающее понимание и оценку) организации различными
группами общественности. Таким образом, понятие имиджа организации включает две
составляющие:
1. Описательную (или информационную) составляющую, которая представляет собой
образ организации.
2. Оценочную составляющую, связанную с отношением, которая существует в силу
того, что любая информация об организации побуждает оценки и эмоции, которые могут
обладать различной интенсивностью, могут приниматься или отвергаться.
Люди оценивают имидж организации через призму своего прошлого опыта,
ценностных ориентации, общепринятых норм, принципов и т. д. Образ и оценка поддаются
лишь условному концептуальному различению. В реальности они неразрывно связаны.
Имидж организации может быть позитивным, негативным, нечетким. Целью
организации являете формирование позитивного имиджа. Позитивный имидж повышает
конкурентоспособность организации на рынке. Он привлекает потребителей и партнеров,
ускоряет продажи и увеличивает их объем. Он облегчает доступ организации к различным
ресурсам: финансовым, информационным, человеческим, материальным. Успешный процесс
формирования корпоративного имиджа требует планирования, организации, контроля.
Таким образом, имидж организации можно рассматривать как существующую в
сознании людей систему образов и оценок.
Имидж организации – это своего рода репутация, потерять которую очень легко, а вот
восстановить очень трудно. Рассмотрим пример.
Летом 1993 г. компания «Pepsi Cola» пережила несколько шоковых известий. Начиная с
4 июля, пика летнего сезона, когда спрос на прохладительные напитки обеспечивает сама
матушка-природа, вдруг стали появляться газетные сообщения о том, что внутри некоторых
фирменных банок оказались обломки иголок от шприцев для внутривенного и подкожного
вливания!
Компания недолго находилась в замешательстве. Новая ситуация мгновенно была
осмыслена, план действий, спасающих репутацию пепси-кола, тотчас же вступил в стадию
практического осуществления. «Pepsi Cola» опубликовала материалы (подготовленные
самими редакциями, т. е. не оплаченные заранее), выражающие доверие компании,
уверенность в добром имени напитка, традиционно соответствующего самым строгим
требованиям соответствующих инстанций США. (В данном случае Ассоциации
производителей продуктов питания и медицинских препаратов).
Вслед за этим по местным ТВ-каналам прошла волна рекламных роликов, затем –
выступление президента компании и видеоклип, показывающий технологические линии
фирменных предприятий, сама конструкция которых исключает проникновение посторонних
ингредиентов в знаменитую фирменную банку. Одновременно с этим сообщалось, что
специальная команда «кризисной ситуации» в составе 12 человек приступила к работе.
Выступил по ТВ и официальный представитель Американской Ассоциации производителей
продуктов питания и медицинских препаратов. Свои заверения в честности и
профессиональной компетентности сотрудников своего ведомства он сопроводил
заявлением: мистификаторов и обманщиков ждет судебное разбирательство (250 тыс. долл.
штрафа за ущерб репутации плюс пять лет тюрьмы).
Через неделю частные детективы, нанятые компанией, сумели снять портативной
телекамерой нескольких субъектов, украдкой бросавших в открытые банки злополучные
иголки и обломки шприцев. Злоумышленники заполняли уже бланк рекламации покупателя,
расписывая в красках «неожиданную» находку в банке, когда были арестованы.
Видеоматериал немедленно был показан в тех штатах, где, собственно, и разгорелся сыр-бор.
Начиная с этого ТВ-сюжета, напряжение общественного интереса к происшествию стало
быстро спадать. И спустя некоторое время компания объявила, что инцидент уже не
оказывает никакого влияния на сбыт готовой продукции. Не поколебленные происками

Страницы