Этика деловых отношений. Лачугина Ю.Н. - 45 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

45
чувство причастности к общему делу. Человек, разделяющий цели и ценности организации,
при выполнении работы руководствуется собственной мотивацией, не требующей
дополнительного стимулирования. Такой результат во многом достигается благодаря
культивированию внешних признаков принадлежности к организации (элементов
фирменного (стиля, объектом которых может стать униформа), а также ряда других
символов организации, таких как гимн, корпоративная легенда, основатель
организации и т. д.
Социально-психологический климат в организации. Социально-психологический
климат – социально-психологическое состояние коллектива, результат совместной
деятельности людей, их межличностных отношений, детерминированных не столько
объективными условиями, сколько субъективной потребностью людей в общении и ее
удовлетворением. Другими словами, социально-психологический климат организации
можно рассматривать как удовлетворенность/неудовлетворенность членов организации
межличностными отношениями, которая проявляется в таких групповых эффектах, как
настроение и мнение коллектива, индивидуальное самочувствие и оценка условий жизни и
работы личности в коллективе.
4. Имидж руководителя или основных руководителей организации включает
представления о способностях, установках, ценностных ориентациях, психологических
характеристиках и внешности руководителя.
5. Имидж персонала – это собирательный, обобщенный образ персонала,
раскрывающий наиболее характерные для него черты.
1) Профессиональная компетентность:
мобильность (быстрота и качество обслуживания);
аккуратность в выполнении должностных обязанностей;
точность выполнения работы;
информированность (готовность представить справку по интересующему клиента
вопросу);
высококвалифицированная профессиональная подготовка.
2) Культура:
коммуникабельность (приветливость в общении, улыбчивость);
правильность речи;
социально-психологические характеристики сотрудников.
3) Социально-демографические и физические данные:
возраст;
пол;
уровень образования;
наличие/отсутствие физических дефектов.
4) Визуальный имидж:
деловой стиль в одежде;
аккуратная прическа;
ограничения в использовании украшений и косметики (для женщин).
Имидж персонала формируется на основе прямого контакта с сотрудниками
организации. При этом каждый сотрудник рассматривается как «лицо» организации, по
которому судят о персонале в целом. Таким образом, трудно переоценить роль сотрудников
работающих непосредственно с клиентами, в процессе создания целостного позитивного
имиджа организации.
6. Визуальный имидж организации – представления об организации, субстратом
которых являются зрительные ощущения, фиксирующие информацию об интерьере офиса,
торговых и демонстрационных залах, фирменной символике организации. Фирменный стиль
организации.

Страницы