Этика деловых отношений. Лачугина Ю.Н. - 7 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

7
Общение – взаимодействие двух и более людей, состоящее в обмене между ними
информацией познавательного или аффективно-оценочного (эмоционально-оценочного)
характера (В. Н. Лаврененко).
В общении выделяют три взаимосвязанные стороны:
коммуникативная: состоит в обмене информацией между людьми;
интерактивная: заключается в организации взаимодействия между людьми,
например нужно согласовать действия, распределить функции или повлиять на настроение,
поведение, убеждения собеседника;
перцептивная: включает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и
установление на этой основе взаимопонимания.
Под функциями общения понимают роли и задачи, которые выполняет общение в
процессе жизни человека. В соответствии с выделенными выше сторонами общения
выделяются аффективно-коммуникативная, информационно-коммуникативная и
регуляцирнно-коммуникативная функция общения (Ломов Б. Ф.):
1. Информационно-коммуникативная функция общения заключается в любом виде
обмена информацией между взаимодействующими индивидами. Обмен информацией в
человеческом общении имеет свою специфику: осуществляется между двумя индивидами,
каждый из которых является активным субъектом; он обязательно предполагает
взаимодействие мыслей, чувств и поведения партнеров.
2. Регуляционно-коммуникативная (интерактивная) функция общения заключается в
регуляции поведения и непосредственной организации совместной деятельности людей в
процессе их взаимодействия. В этом процессе человек может воздействовать на мотивы,
цели, программы, принятие решений, на выполнение и контроль действий, т. е. на все
составляющие деятельности своего партнера, включая взаимную стимуляцию и коррекцию
поведения.
3. Аффективно-коммуникативная (перцептивная) функция, в основе которой лежит
восприятие и понимание другого человека, в том числе партнера по общению, направлена на
регуляцию эмоциональной сферы психики человека, поскольку общение является
важнейшей детерминантой эмоциональных состояний человека. Весь спектр специфически
человеческих эмоций возникает и развивается в условиях общения людей – происходит либо
сближение эмоциональных состояний, либо их поляризация, взаимное усиление или
ослабление.
Стратегии общения
1. Открытое – закрытое общение.
2. Монологическое – диалогическое.
3. Ролевое (исходя из социальной роли) – личностное (общение «по душам»).
Открытое общение – желание и умение выразить полно свою точку зрения и
готовность учесть позиции других. Закрытое – нежелание или неумение выразить понятно
свою точку зрения, свое отношение, имеющуюся информацию. Использование закрытых
коммуникаций оправданно в случаях: когда есть значительная разница в степени предметной
компетентности, и бессмысленно тратить время и силы на поднятие компетентности «низкой
стороны»; в конфликтных ситуациях (здесь открытие своих чувств, планов противнику
нецелесообразно).
Выделяют следующие виды общения:
«Контакт масок». Это формальное общение, при котором отсутствует стремление
понимать и учитывать особенности личности собеседника, используются привычные маски
(вежливости, строгости, безразличия, скромности, участливости и т. п.), набор выражений
лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к
собеседнику.
Примитивное общение: другого человека оценивают как нужный или мешающий
объект; если нужен, то активно вступают в контакт, если мешает, то оттолкнут или

Страницы