Этика деловых отношений. Лачугина Ю.Н. - 76 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

76
5.3. Стратегии поведения в конфликтной ситуации
В реальной жизни не так просто выяснить истинную причину конфликта и найти
адекватный способ его решения. В подобного рода ситуациях помогут разработанные
К. У. Томасом и Р. Х. Килменном пять стратегий поведения (рис. 5.1). Их можно осознанно
выбирать в зависимости от обстоятельств, соответственно возникающей ситуации
взаимодействия и партнером, с которым приходится общаться. Это:
соперничество;
сотрудничество;
компромисс;
приспособление;
уклонение или избегание.
Стиль поведения в конкретном конфликте определяется прежде всего той мерой, в
которой стороны хотят удовлетворить собственные интересы, а также активностью или
пассивностью действий.
Стиль соперничества – это стремление к одностороннему выигрышу и
удовлетворению в первую очередь собственных интересов. Жесткий подход: участники-
противники, цель – победа или поражение. Сторонники стратегии напористости
нетерпеливы, эгоистичны, не умеют слушать других, стремятся навязать свое мнение, легко
ссорятся и портят отношения.
Рис. 5.1. Стратегии поведения в конфликте
Его можно использовать, если есть достаточный авторитет и власть, если делается
большая ставка, решение возникшей проблемы и исход конфликта очень важен для одной из
сторон или ей нечего терять. Однако эта стратегия редко приносит долгосрочные
результаты. Также этот стиль не может быть использован в близких
отношениях.
Сотрудничество – наиболее трудный из всех стилей, но вместе с тем наиболее
эффективный. Преимущество его в том, что находится наиболее приемлемое для обеих
сторон решение. Стратегия согласия, поиска и приумножения общих интересов.
Сотрудничество требует умения обосновать свои интересы, выслушать другую
сторону, сдерживать свои эмоции. Отсутствие одного из этих факторов делает этот стиль
неэффективным. Тактика сотрудничества приводит к самым эффективным решениям при
сохранении дружеских отношений.
Стиль компромисса. Суть его заключается в том, что стороны пытаются
урегулировать разногласия, идя на взаимные уступки. Компромисс наиболее эффективен,
когда обе стороны желают одного и того же, но знают, что одновременные желания не
выполнимы. Одним из недостатков стиля является то, что одна сторона может, например,
Напористость
Соперничество
Уклонение
Компромисс
Сотрудничество Приспособление
Партнерство

Страницы