Этика деловых отношений. Лачугина Ю.Н. - 77 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

77
преувеличить свои требования, чтобы потом показаться великодушной или уступить раньше
другой. В такой ситуации, возможно, ни одна сторона не будет придерживаться решения,
которое не удовлетворяет ее нужд. Следует также учесть то, что если компромисс достигнут
без тщательного анализа других возможных вариантов решения, то он может быть далеко не
самым оптимальным исходом конфликтной ситуации. Поиск средних решений, когда никто
много не теряет, но и много не выигрывает. Интересы обеих сторон полностью не
раскрываются.
Стиль уклонения (избегание) – стремление не брать на себя ответственность за
принятие решения, не видеть разногласий, отрицать конфликт, считать его безопасным.
Стремление выйти из ситуации не уступая, но и не настаивая на своем, воздерживаясь от
споров, дискуссий, возражений оппоненту, высказывания своей позиции. Реализуется
обычно, если конфликт не затрагивает интересов сторон или возникшая проблема не столь
важна для сторон. Этот стиль рекомендуется использовать в тех случаях, когда одна из
сторон обладает большой властью или чувствует, что не права, или считает, что нет
серьезных оснований для продолжения контактов. Стиль применим, когда стороне
приходится иметь дело с конфликтной личностью (грубиян, жалобщик и т. д.) или она хочет
выиграть время, чтобы изучить ситуацию и получить дополнительную информацию, прежде
чем принять какое-либо решение. Уклонение может быть вполне подходящей реакцией на
конфликтную ситуацию, так как за выигранное время она может разрешиться сама собою,
или сторона сможет заняться ею, когда будет обладать достаточной информацией и
желанием разрешить эту проблему.
Стиль приспособления (уступка) – означает, что одна сторона действует совместно с
другой стороной, но при этом не пытается отстаивать собственные интересы в целях
сглаживания атмосферы. В таком случае одна сторона жертвует собственными интересами в
пользу другой стороны – она просто как бы оставляет их на некоторое время, а потом в более
благоприятной обстановке вернется к их удовлетворению за счет уступок с другой стороны.
Применение стратегии разрешения конфликта во многом определяется ситуацией.
5.4. Способы разрешения конфликтов, снятия психологического
напряжения в конфликтной ситуации
Для успешного разрешения конфликта менеджеру следует учитывать основные стадии
его регулирования:
а) определение сущности проблемы. При этом оцениваются свои действия и действия
оппонента, выявляются вопросы, по которым имеются разногласия, и вопросы, по которым
можно достичь взаимопонимания. Выясняются интересы и цели участников конфликта;
б) определение основной причины конфликта, отделение его причин от повода;
в) анализ предшествующих взаимоотношений участников, установление сферы
действия конфликта;
г) поиск возможных путей разрешения конфликта. На этой стадии особенно важны
гибкость и способность к компромиссу всех участников конфликта;
д) принятие совместного решения о выходе из конфликта;
е) реализация совместно намеченного способа разрешения конфликта;
ж) оценка
эффективности усилий, предпринимаемых для разрешения конфликта.
Методы снятия психологического напряжения в условиях конфликта.
В психологии проведено много исследований по изучению возможностей
индивидуальной и групповой психокоррекции конфликтного поведения:
социально-психологический тренинг;
аутогенная тренировка;
самоанализ конфликтного поведения;

Страницы