Этика деловых отношений. Лачугина Ю.Н. - 75 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

75
Можно выделить и другие типы трудных людей, но правила поведения с ними, в
общем, одинаковы.
Таким образом, в конфликтной ситуации или в общении с трудным человеком вы
должны попытаться увидеть в нем не только друга, но и лучшие качества, поскольку вы уже
не сможете изменить ни систему его взглядов и ценностей, ни его психологические
особенности и особенности его нервной системы, т. е. необходимо подобрать к нему
«ключик», исходя из вашего жизненного опыта и желания. Не осложнять ситуацию и не
доводить человека до стресса. Если же не смогли к нему «подобрать ключ», то остается
одно-единственное средство – перевести такого человека в
разряд стихийного бедствия.
Поскольку конфликты часто порождают такое эмоциональное состояние, в котором
трудно мыслить, делать выводы, подойти творчески к разрешению проблемы, то при
разрешении конфликтной ситуации придерживайтесь следующих правил:
1. Помните, что в конфликте у человека доминирует не разум, а эмоции, что ведет к
аффекту, когда сознание просто отключается, и человек не отвечает за свои слова и
поступки, за которые впоследствии бывает обидно и неудобно. Поэтому из делового
общения необходимо устранить суждения и оценки, ущемляющие достоинство
собеседников, покровительствующие суждения и оценки, иронические замечания,
высказываемые с чувством плохо скрытого превосходства или пренебрежения.
2. Стремитесь к уважительной манере разговора. Такие фразы, как «Прошу извинить»,
«Буду очень признателен», «Если это вас не затруднит», препятствуют формированию у
оппонента внутреннего сопротивления, снимают отрицательные эмоции.
3. Стремитесь вести обсуждение не по поводу занимаемых сторонами позиций, а по
существу проблемы, основываясь на объективных критериях. Старайтесь выслушать
собеседника, так как умение слушать является одним из критериев коммуникабельности.
4. Придерживайтесь
многоальтернативного подхода и, настаивая на своем
предложении, не отвергайте предложение партнера, задав себе вопрос: «Разве я никогда не
ошибаюсь?» Постарайтесь взять оба предложения и посмотрите, какую сумму выгод и
потерь они принесут в ближайшее время и потом.
5. Осознайте значимость разрешения конфликта для себя, задав вопрос: «Что будет,
если выход не будет найден?» Это позволит перенести центр тяжести с отношений
на проблему.
6. Если вы и ваш собеседник раздражены и агрессивны, то необходимо снизить
внутреннее напряжение, «выпустить пар». Но разрядиться на окружающих – это не выход, а
выходка. Но если уж так получилось, что потеряли контроль над собой, попытайтесь сделать
единственное: замолчите
сами, а не требуйте этого от партнера. Избегайте констатации
отрицательных эмоциональных состояний партнера.
7. Ориентируйтесь на положительное, лучшее в человеке. Тогда вы обязываете и его
быть лучше.
8. Предложите собеседнику встать на ваше место и спросите: «Если бы вы были на
моем месте, то чтобы вы сделали?» Это снимает критический
настрой и переключает
собеседника с эмоций на осмысление ситуации.
9. Не преувеличивайте свои заслуги и не демонстрируйте знаки превосходства.
Не обвиняйте и не приписывайте только партнеру ответственность за возникшую ситуацию.
10. Независимо от результатов разрешения противоречий старайтесь не разрушить
отношения.

Страницы