ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
73
3. Конструктивный (полезный, созидательный для отношений и конструктивного
решения проблемы) и деструктивный (разрушающий, оставляющий нерешенным проблему,
так как все обсуждение, как правило, скатывается к личностным упрекам).
Допустима классификация по характеру причин, вызвавших конфликт. Их очень много,
но, опираясь на классификацию Р. Л. Кричевского, выделим три группы причин,
обусловленных:
1) трудовым процессом;
2) психологическими особенностями человеческих взаимоотношений, то есть их
симпатиями и антипатиями, культурными, этническими различиями людей,
действиями руководителя, плохой психологической коммуникацией;
3) личностным своеобразием членов группы, например, неумением контролировать
свое эмоциональное состояние, агрессивностью, некоммуникабельностью и т. д.
Структура конфликта.
В любой конфликтной ситуации присутствуют: объект (вокруг чего она складывается);
цели и субъективные мотивы участников конфликта; оппоненты – стороны, лица,
являющиеся участниками конфликта; повод столкновения.
Конфликт – очень сложный процесс, который никогда не возникает сразу, а назревает
медленно. Определенный период скрытого нарастания напряженности, недовольства,
трудностей, предшествующий конфликту, называется конфликтной ситуацией, которая в
свою очередь содержит субъект возможного конфликта и его объект. Однако чтобы
конфликт начал развиваться, необходим инцидент, когда одна из сторон начинает
действовать, ущемляя интересы другой стороны.
Если противоположная сторона отвечает тем же, конфликтная ситуация переходит в
конфликт и далее может развиваться в нескольких вариантах. Период конфликтной ситуации
начинается с осознания личностью или группой людей своих потребностей и стремления к
их удовлетворению в случае возникновения определенных препятствий, мешающих достичь
эти потребности. Одновременно с этим происходит формирование конфликтующих сторон.
Таким образом, стадиями развертывания конфликта являются:
потенциальное формирование противоречивых интересов;
переход потенциального конфликта в реальный;
конфликтные действия;
разрешение конфликта или снятие конфликтной ситуации.
Динамика конфликта.
Развитие начавшегося конфликта протекает разными способами (Э. Э. Линчевский):
1. Поступательное, логическое (игровое) развитие. Противники как бы поочередно
делают ходы, «разыгрывая» конфликт по правилам (иногда каждый по своим). Так чаще
всего протекают споры о замене или возврате приобретенного товара, разрешение споров о
несвоевременной поставке товара.
2. Бурное, лавинообразное развитие. Действия участников (или одного из них)
стремительны, прямолинейны. Они резко набирают силу, приобретают неуправляемый
характер, теряют связь с вызвавшей их причиной и не соответствуют ей по масштабам.
Конфликт быстро достигает максимума, за которым следует спад.
3. Взрывное развитие. Конфликт обычно начинается после скрытого нагнетания,
раздражения у одного из участников и мгновенно достигает максимума. В отличие от
предыдущего, это происходит практически без связи с репликами и реакциями второго
участника. Конфликту присуща большая сила (иногда даже разрушительность) и
завершенность (взрыв возмущения покупателя, который тщетно пытался дождаться, пока
продавщицы прервут свои разговоры и обратят на него внимание
).
Результат действия конфликта во многом зависит от позиции руководителя, его умения
вовремя определять и разрешать конфликтные ситуации. Менеджер в состоянии
существенно повысить шансы совместного разрешения конфликта, если при обсуждении
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 71
- 72
- 73
- 74
- 75
- …
- следующая ›
- последняя »