Этика деловых отношений. Лачугина Ю.Н. - 71 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

71
переговоров, а на личностных аспектах, позволяющих соопределение обоснованности
предложений, связанных с продолжением переговоров, а на личностных аспектах,
позволяющих сохранить деловые контакты в будущем, т. е. следует отказаться от
подведения итогов по тем разделам, где не было достигнуто позитивных результатов.
Желательно найти такую тему, которая представит интерес для обеих сторон, разрядит
ситуацию и поможет созданию дружеской, непринужденной атмосферы прощания.
Протокольные мероприятия являются неотъемлемой составляющей переговоров, несут
значительную нагрузку в решении поставленных на переговорах задач и могут либо
способствовать успеху, либо, наоборот, создать предпосылку для их неудачи.
Деловой протокол охватывает широкое поле своей деятельности: это организация
встреч и обслуживание переговоров, ведение записи бесед, обеспечение сувенирами, форма
одежды, культурная программа и т п. Для решения этих вопросов целесообразно создать в
организации протокольную группу (2 – 3 чел.), которая будет заниматься протокольными
формальностями.
4.4. Анализ итогов переговоров
Период прямого взаимодействия сторон завершился, но говорить об окончании
переговоров было бы преждевременно. Оппоненты покидают стол переговоров, а сам
переговорный процесс вступает в заключительную стадию анализа результатов переговоров
и выполнения достигнутых договоренностей.
Анализ итогов деловых переговоров. Переговоры можно считать завершенными,
если тщательно и ответственно проанализированы их результаты, когда приняты
необходимые меры для их реализации; сделаны определенные выводы для подготовки
следующих переговоров. Анализ итогов переговоров преследует следующие цели:
сравнение целей переговоров с их результатами;
определение мер и действий, вытекающих из результатов переговоров;
деловые, личные и организационные выводы для будущих переговоров или
продолжения проводившихся.
Анализ итогов деловых переговоров должен проходить по следующим трем
направлениям:
1) анализ сразу по завершении переговоров. Такой анализ помогает оценить ход и
результаты переговоров, обменяться впечатлениями и определить первоочередные
мероприятия, связанные с итогами переговоров (назначить исполнителей и определить сроки
выполнения достигнутого соглашения);
2) анализ на высшем уровне руководства организацией. Такой анализ результатов
переговоров имеет следующие цели:
обсуждение отчета о результатах переговоров и выяснение отклонения от ранее
установленных директив;
оценка информации об уже принятых мерах и ответственности;
определение обоснованности предложений, связанных с продолжением
переговоров;
получение дополнительной информации о партнере по переговорам;
3) индивидуальный анализ деловых переговоров – это выяснение ответственного
отношения каждого участника к своим задачам и организации в целом. Это критический
самоанализ в смысле контроля и извлечения уроков из переговоров.
В процессе индивидуального анализа можно получить ответы на следующие вопросы:
1. Правильно ли были определены интересы и мотивы партнера по переговорам?
2. Соответствовала ли подготовка к переговорам реальным условиям, сложившейся
ситуации и требованиям?
3. Насколько правильно определены аргументы или предложения о компромиссе?
Как повысить действенность аргументации в содержательном и методическом плане?

Страницы