Этика деловых отношений. Лачугина Ю.Н. - 72 стр.

UptoLike

Составители: 

72
4. Что определило результат переговоров? Как исключить в будущем негативные
нюансы в процедуре проведения переговоров?
5. Кто и что должен делать, чтобы повысить эффективность переговоров?
Получение объективного и полного ответа на последний вопрос будет играть
решающую роль для будущности организации.
Зримым критерием результативности переговоров является достигнутое соглашение,
но его наличие не следует трактовать как безусловный успех. Для оценки успешности
переговоров можно использовать ряд критериев:
1) степень решения проблемы. Достигнутое в ходе переговорного процесса соглашение
есть свидетельство того или иного решения проблемы. Однако в зависимости от характера
договоренностей итог взаимодействия сторон различен;
2) субъективные оценки переговоров и их результатов. Переговоры увенчались
успехом, если обе стороны удовлетворены их итогами и расценивают достигнутое
соглашение как справедливое решение проблемы. Впрочем, не исключено, что впоследствии
эти оценки изменятся;
3) выполнение условий соглашения. Необходимо помнить, что даже самый блестящий
результат переговоров заметно потускнеет, если возникнут проблемы с выполнением взятых
на себя сторонами обязательств.
Готовность сторон к выполнению условий достигнутых соглашения позволяет не
только оценить степень успешности переговоров. Этот аспект является также важной
содержательной характеристикой последней стадии переговорного процесса. Результат
переговоров становится сомнительным, если его участники не торопятся с выполнением
условий договора.
Наилучший способ обеспечить долговременный эффект переговороввключение в
соглашение плана по его реализации. Важно, чтобы в нем четко оговаривалось, что
необходимо сделать, к какому сроку, чьими силами.
Должна быть предусмотрена также и система контроля за выполнением соглашения.
Переговорыэто сотрудничество. Любое сотрудничество должно иметь общую базу,
поэтому важно найти общий знаменатель «для различных интересов партнеров». Редкие
переговоры проходят без проблем, поэтому важна склонность к компромиссу. Любые
переговоры должны быть диалогом, поэтому важно уметь задать правильно вопрос и уметь
выслушать партнера.
5. Конфликты в деловом общении
5.1. Конфликт: понятие, виды, структура и динамика
Конфликт (от лат. conflictusстолкновение) – столкновение противоположно
направленных целей, интересов, позиций, мнений людей, серьезное разногласие оппонентов
или субъектов взаимодействия.
Конфликты вызываются разнообразными причинами, например: спецификой трудового
процесса, психологическими особенностями человеческих отношений, личностным
своеобразием отдельных членов группы и пр.
Виды конфликтов.
1. Внутриличностный конфликт (чаще проявляется как ролевой конфликт, когда
одному человеку предъявляют противоречивые требования относительно результата его
работы); межличностный; между личностью и группой; межгрупповой конфликт.
2. Горизонтальный (между сотрудниками одного уровня); вертикальный (на уровне
руководствоподчинение); смешанный.