Этика деловых отношений. Лачугина Ю.Н. - 80 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

80
друг от друга. Дробно, постепенно воздействуя на группу, находят нужные
«подкрепители» и стараются закрепить правильное поведение.
6. Метод, образно называемый в социологии методом «козла отпущения». Важно
найти объект, на который можно было бы перенести всю энергию
конфликтующих. В основном срабатывает безукоризненно.
7. Благоприятствование свободному развитию и завершению конфликта. Этот прием
уместен, если конфликт приобретает бурный, лавинообразный характер.
Суть приема – дать человеку высказаться, не перебивать его, даже если существо
претензии давно уже стало понятным. Когда человек увидит, что его слушают
спокойно и внимательно, не проявляют нетерпения (как бы не было дорого
время), он и сам успокоится, станет доступнее для продуктивного контакта.
Попытки же возражать или объяснять что-либо возбужденному человеку лишь
повышают накал его эмоций и мешают ему разобраться в ситуации.
8. Посредничество в конфликте третьего лица. Часто в процессе конфликта никто
не хочет сделать первого шага, даже тогда, когда предмет спора незначителен.
Вмешательство третьего лица может вывести спорящих из тупика, помочь им
достигнуть компромисса или прояснить недоразумение. Однако очень важно,
чтобы человек, который берет на себя роль посредника, располагал доверием
обоих участников конфликта. Но посредничество может оказаться
безрезультативным. Особенно часто это случается при бурном, лавинообразном
развитии конфликта.
9. Если конфликт вызван психологической несовместимостью, наиболее
действенным является увеличение дистанций между участниками, сокращение
точек соприкосновения. Например, два конфликтующих работают в одном
отделе. Рекомендуется перевести их в другие подразделения коллектива.
10. Близким к предыдущему является прием «разъединение конфликтующих».
Причем применяется как явное, так и скрытое разъединение, когда одного из
участников спора подменяют другим человеком, не вызывающим раздражения у
оппонента. Подмену надо проводить быстро, четко и как бы невзначай. Очень
важно выбрать для подмены подходящий момент.
Если конфликт не удалось разрешить, необходимо вновь предпринять все возможные
шаги для его разрешения, не «зацикливаться» на своих позициях, а, проявляя упорство и
добрую волю, искать новые пути выхода из конфликта. Для нахождения совместных
решений необходимы общение, дискуссия, откровенные обсуждения
, снимающие многие
спорные вопросы, породившие конфликт.
6. Этикет делового общения
Этикет (от франц. etiquette) – это установленный порядок поведения где-либо. Знание
этикета необходимое профессиональное качество, которое надо приобретать и
совершенствовать. Почти 70% выгодных сделок для отечественных предпринимателей
в 90-х гг. XX в. не состоялось из-за того, что новоиспеченные российские бизнесмены не
знали правила этикета и не владели культурой общения.
Культура поведения – поступки и формы общения людей, основанные на
нравственности, эстетическом вкусе и соблюдении определенных норм и правил.

Страницы