Моя специальность - психология. Mein Fach Psychologie. Ласковец Е.В. - 52 стр.

Ihre Stimme erhält mehr Resonanzraum, wird voller und überzeugen-         rungen wie „Sie meinen also, dass...“ verhindern nicht nur Missver-
der. Und lächeln Sie immer. Stimme kommt von Stimmung. Weil am            ständnisse, sondern unterstreichen auch Ihr Interesse. Ziehen Sie nicht
Telefon der Blickkontakt fehlt, hilft ein Spiegel auf dem Tisch, um au-   nur am Gesprächsende, sondern auch zwischendurch ein Fazit.
tomatisch häufiger zu lächeln.                                                    Trick 8. Der natürliche Feind des Anrufers ist die Sekretärin. Sie
       Trick 3. Ihre Stimmlage verkörpert Kompetenz. Vor allem Frauen     hilft Ihnen aber gern, wenn Sie sie mit ihrem Namen ansprechen und sie
telefonieren oft eine Oktave zu hoch, was unsicher wirkt. Entspannen      ernst nehmen. Nützt das nicht, beschreiben Sie Ihre Bitte mit Fremd-
Sie Ihre Stimmbänder. Je tiefer Sie den Kopf halten, desto tiefer wird    wörtern und Fachausdrücken so kompliziert wie möglich. Wenn nicht
die Stimme. Das wirkt glaubwürdiger, haben Psychologen bei Nachrich-      die Sekretärin, sondern Ihre Angst vor dem Chef eine Barriere ist: Be-
tensprechrinnen festgestellt. Achten Sie auf Ihre Artikulation. Tipp:     trachten Sie ihn aus der Entfernung als ehemaligen Mitschüler, den Sie
TV-Moderatoren üben sauberes Sprechen mit einem Korken im Mund.           nur vor 20 Jahren aus den Augen verloren haben.
Auch häufiges Pfeifen hilft, weil es die Mundmotorik trainiert.                   Trick 9. Achten Sie auf Ihr Vokabular. Streichen Sie Wörter wie
       Trick 4. Fasse dich kurz. Monologe ermüden schnell. Sprechen       „sicherlich, wahrscheinlich, irgendwie“ ausIhrem Wortschatz. Sie si-
Sie maximal drei bis fünf Sätze hintereinander. Aber Vorsicht: Kürze      gnalisieren Unsicherheit und wirken unverbindlich. Sprechen Sie nie im
heißt nicht Tempo. Schnellsprecher machen misstrauisch. Tipp: Sie         Konjunktiv. Vermeiden Sie Verneinungen und alle Negativwörter.
sprechen automatisch langsamer, wenn Sie sich vorstellen, dass Ihre       Formulieren Sie alles positiv. Wer fragt, führt. Beschreiben Sie Ihr Pro-
Sätze fremdsprachige Kinofilme untertiteln. Bremsen Sie durch be-         dukt nicht mit Adjektiven, sondern mit Bildern. Sie bieten den größten
wusste Pausen. Damit ziehen Sie den Zuhöhrer außerdem aktiv ins           Merkeffekt.
Gespräch.                                                                         Trick 10. Nutzen Sie die Tricks der Verkaufspsychologie. Nicht
       Trick 5. Der geschickte Gesprächsaufbau führt zum Ziel. Men-       Sie wollen etwas verkaufen, Ihr Zuhörer braucht etwas – er weiß es nur
schen sind neugierig, suchen eigenen Vorteil und wollen Anerkennung.      noch nicht. Durch Sie-Formulierungen (z.B. „Sie erhalten...“ statt „Ich
Versuchen Sie, alle drei Bedürfnisse nach der Begrüßung zu erfüllen. Je   schicke Ihnen...“) erreichen Sie mehr Aufmerksamkeit. Oder sagen Sie
schlechter Ihre Argumente, desto wichtiger ist die ausgesuchte Höflich-   Wichtiges nebenbei. Die Bemerkung „Das Folgende können Sie gleich
keit, Verständnis für die Lage des anderen oder wohldosierte Hilflosig-   wieder vergessen“ garantiert, dass Ihr Zuhörer die Information unge-
keit. Und bedienen Sie die Eitelkeit Ihres Gesprächspartners. Erwähnen    wollt umso intensiver merkt. Animieren Sie Ihr Gegenüber mit Kunst-
Sie mehrmals seinen Namen. Das ersetzt den fehlenden Blickkontakt.        pausen, den Satz zu vollenden. Fragen Sie nicht:“Brauchen Sie?“, son-
       Trick 6. Beschwerdeanrufe sind die schwierigsten. Tipp: nie        dern:“Wann brauchen Sie?“ Am Ende wären gut die Worte persönlicher
zweifeln oder belehren, auch wenn die Kritik unberechtigt ist. Lassen     Anerkennung, beispielsweise: „Da sehen Sie genau richtig, Herr
Sie ausreden, zeigen Sie Verständnis, leiden Sie mit dem Anrufer. Ar-     Schmilz.“
gumentieren Sie nicht sachlich, sondern emotional. Bei Wutausbrüchen
reden Sie etwas langsamer.                                                                             Wörter
       Sie bleiben cool, wenn Sie sich eine miauende Katze vorstellen,    Zwerchfell, das – диафрагма
auch wenn der Anrufer in den Hörer bellt. Mit dem Satz „Gut, dass Sie     Stimmbänder, die – голосовые связки
sich sofort an uns gewendet haben...“ und schnellem Lösungsvorschlag      Korken, der – пробка
nehmen Sie ihm den Wind aus den Segeln und übernehmen unbemerkt           Eitelkeit, die – честолюбие
die Gesprächsregie.                                                       Fazit ziehen – делать вывод
       Trick 7. Konzentration und Kontrolle sind alles. Planen Sie Ihre
Anrufe zielorientiert. Formulieren Sie Argumente vor. Rückformulie-
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