Реинжиниринг бизнес-процессов. Лихачева Л.Н. - 2 стр.

                                                                          2



                                     ВВЕДЕНИЕ
      Среди методов, позволяющих оптимизировать систему деловых процес-
сов предприятия, особое место занимает реинжиниринг бизнес-процессов
(РБП), представляющий собой одну из наиболее эффективных инноваций в
управлении. В отличие от традиционного управления по функциям реинжини-
ринг ориентирован на управление процессами. Необходимость такой переори-
ентации связана с существованием разрушительной конкуренции между функ-
циональными отделами и подразделениями в связи с их монопольным положе-
нием, а также отсутствием прямой заинтересованности в общих результатах ра-
боты. В функционально-ориентированных структурах чрезмерно усложнен об-
мен информацией между исполнителями функциональных отделов: вместо
прямого обмена информация проходит по цепочке через начальников функцио-
нальных отделов, хотя во многих случаях в этом нет необходимости. По поводу
такого управления давно сложилось мнение: «Продукт с самым длительным
сроком поставки – управленческое решение», что приводит к потере заказчиков
(потребителей), а в итоге – к банкротству.
      Реинжиниринг бизнес-процессов – фундаментальный пересмотр и ради-
кальное перепроектирование бизнес-процессов компании с целью значитель-
ных улучшений важнейших показателей ее деятельности: затраты (стоимость),
качество, услуги (послепродажное обслуживание) и скорость (время выполне-
ния заказа).
      Под бизнес-процессами (БП) понимают группы связанных между собой
задач, решение которых обеспечивает создание ценности для потребителя,
удовлетворяет ту или иную потребность. Потенциальные преимущества управ-
ления БП заключаются в том, что работа становится более эффективной, по-
скольку происходит переход продукта от одного специалиста к другому с
меньшим количеством ошибок и задержек, и следовательно, требования кли-
ента удовлетворяются с первого раза и вовремя.
       План действий (работы) реинжиниринговой команды по проведению
РБП включает:
        1) составление списка всех процессов для реинжиниринга;
        2) выбор одного процесса;
        3) интервью с конечным потребителем;
        4) мониторинг прохождения процесса по всему маршруту;
        5) составление карты процесса;
        6) перепроектирование процесса;
        7) испытание и проверка;
        8) выбор следующего процесса (последовательно всех необходимых
           процессов) и повторение п.п. 3-7.
       Выделение и описание бизнес-процессов является сложной задачей, по-
скольку возникает путаница между организационными единицами и процесса-
ми как объектами реинжиниринга. Организационные единицы (отделы, отделе-
ния, группы) – более привычные категории, они имеют названия в отличие от
процессов, которые фрагментированы и как бы «закрыты» организационными