Реинжиниринг бизнес-процессов. Лихачева Л.Н. - 4 стр.

                                                                          4

       Сама процедура их отбора весьма полезна, поскольку вынуждает, в пер-
вую очередь, высших менеджеров задуматься и прийти к согласованию по во-
просу: «Что же критичного для успеха?»
       Команда начинает процесс выявления CSFS с “мозгового штурма”. Лю-
бой CSF должен предварять слова: «у нас должен(ны) быть …»
       Примеры: 1. «У нас должны быть отличные поставщики»; 2. «У нас
должна быть самая низкая стоимость послепродажного обслуживания» и т.п.
       По опыту многих компаний обычно получаются CSF, связанные с по-
ставщиками и покупателями, персоналом, факторами окружающей среды и т.д.
       Четвертый этап начинается с выявления ключевых бизнес-процессов, то
есть тех процессов, которые служат достижению миссии и целей.
       Главная «ловушка» здесь – это слишком узкое описание процесса, то
есть когда границы процессов совпадают с границами отделов и функций. Со-
трудники не понимают, что деятельность, выполняемая в разных отделах орга-
низации, это части единого процесса.
       Очень важно различать основные и вспомогательные процессы, не упус-
тив из виду те вспомогательные процессы, которые действительно критичны
для организации. В результате согласования между членами команды составля-
ется список процессов.
       Рекомендуется включать в него не более 15 процессов, охватывающих
все виды деятельности организации (список процессов приведен в табл. 1).
       Для выполнения пятого этапа – определения взаимосвязи между ключе-
выми бизнес-процессами и критическими факторами успеха - необходимо со-
ставить таблицу «Список процессов». При этом на пересечении строк и столб-
цов каким-либо знаком («крестик», «галочка» и т. п.) отмечаются процессы,
приводящие к успеху по данному критическому фактору. Повторный просмотр
процессов позволит выявить пропуски в списке процессов.
       В предпоследней колонке таблицы следует проставить число CSFS , на
которые влияет процесс. При этом можно будет выявить «лишние процессы»,
то есть, где число равно нулю (не влияют на CSF). Таблица является полезным
средством измерения важности процессов (для последующего выбора).
       Рассматривая процессы по очереди, команда должна поставить им со-
гласованные оценки (в последнюю колонку таблицы), используя следующую
шкалу:
       А – отличная работа
       В – хорошая оценка
       С – удовлетворительная работа
       Д – неудовлетворительная работа
       Оценка - сложная работа, так как могут отсутствовать необходимые
данные для ее проведения.