Реинжиниринг бизнес-процессов. Лихачева Л.Н. - 3 стр.

                                                                           3

структурами. Кроме того, прослеживается тенденция к неуправляемости про-
цессов, поскольку персонал наделяется ответственностью за функционирование
отделов (подразделений), но никто не несет ответственности за выполнение ра-
боты в целом.
       При проведении реинжиниринга выбранным процессам должны быть
даны наименования, отражающие их исходное и конечное состояние, то есть
работы, выполняемые в промежутке между началом и концом процесса (табл.
1). Важно четко обозначить границы (верхнюю и нижнюю), входы и выходы,
поставщиков и клиентов процесса.

      ОТБОР БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ДЛЯ РЕИНЖИНИРИНГА

       Наиболее эффективна последовательная процедура отбора бизнес-
процессов для реинжиниринга, состоящая из следующих этапов:
       1. Согласование базовых правил.
       2. Формулировка миссии.
       3. Выработка и согласование критических факторов успеха (CSFS).
       4. Выявление и согласование ключевых бизнес-процессов (КВРS).
       5. Определение влияния ключевых бизнес-процессов на критические
          факторы успеха.
       6. Ранжирование процессов, завершающееся выбором одного или не-
          скольких БП для первоочередного реинжиниринга.
       Рассмотрим каждый этап подробнее. Для выполнения первого этапа
следует использовать типичные базовые правила, которые позволят реинжини-
ринговой команде принимать эффективные решения, имеющие стратегическое
значение для организации. К их числу относятся:
       избегайте спорить, преследуя узкие интересы отдела, где работаете;
       свои аргументы подтверждайте фактами, а не мнениями;
       не поступайте как остальные, если Вы не согласны;
       выражайте вслух любые Ваши опасения;
       используйте роль «адвокатов дьявола», что означает высказывание заве-
домо аморальных и неприемлемых с точки зрения здравого смысла взглядов с
целью вынудить других находить более весомые аргументы, чем раньше;
       слушайте, а не просто ждите своей очереди, чтобы высказаться;
       все решения должны приниматься при полном консенсусе.
       На втором этапе при формулировке миссии следует учитывать, что су-
ществующая либо новая миссия должна удовлетворять ряду критериев: быть
понятной, передаваемой людям, вызывающей доверие, пригодной к использо-
ванию.
       Выработка и согласование CSFS (третий этап) – сложная задача. Крити-
ческие факторы успеха – это как бы цели более низкого уровня, которые непо-
средственно вытекают из главной цели, заявленной в миссии, они являются
критическими по отношению к успеху организации.
       Зарубежные специалисты по реинжинирингу рекомендуют, чтобы их
было не более 8.