Реинжиниринг бизнес-процессов. Лихачева Л.Н. - 7 стр.

                                                                            7

       На последнем (шестом) этапе ранжирование процессов должно идти по
четырем основным критериям (может быть и больше): 1) стратегическая важ-
ность – можно оценить по числу CSF (в предпоследней колонке табл. 1); 2)
жизнеспособность действующих процессов – оценивается по шкале от А до Д;
3) ожидание клиентов по отношению к процессу – это, как правило, неформа-
лизуемый критерий; 4) возможность достижения желаемых результатов: источ-
ников таких возможностей может быть несколько, очень важно не пропустить
их на стадии выбора процесса (например, возможность применения новой тех-
нологии).
       Для окончательного ранжирования могут использоваться различные
приемы. Например, можно построить матрицу по двум критериям - стратегиче-
ская важность и жизнеспособность (рис. 1), разделить ее на несколько зон, да-
лее поместить туда процессы (записать номер процесса с учетом двух критери-
ев).

Количество
CSFS
    8

    7

    6

    5

    4

    3

    2

    1

             А      В          С         Д     Оценка работы

    Рис. Матрица ранжирования процессов
        - зона 1 (высокий приоритет)

        - - зона 2 (средний приоритет)

        - - зона 3 (низкий приоритет)

    В зоне 1 находятся наиболее стратегически важные процессы, которые на
сегодняшний день выполняются удовлетворительно или неудовлетворительно.
Эти процессы следует выбирать для реинжиниринга в первую очередь, чтобы
достичь быстрого эффекта в работе организации.
    Процессы, находящиеся в зоне 2 , дают меньше возможностей повлиять на
работу организации (выполняются хорошо либо влияют на небольшое число