Реинжиниринг бизнес-процессов. Лихачева Л.Н. - 8 стр.

                                                                          8

факторов успеха). Их улучшением следует заняться во вторую очередь (после
процессов зоны 1).
    В зону 3 попадают процессы, оказывающие минимальное влияние на рабо-
ту организации или хорошо работающие на сегодняшний день. За этими про-
цессами надо наблюдать, а их реинжиниринг проводить после того, как будет
закончена работа над процессами зоны 1 и зоны 2.
    Обсуждение и согласование границ между зонами проводит команда по
реинжинирингу. Она же на основе матрицы формирует список процессов для
реинжиниринга, которые имеют стратегическую важность для организации с
учетом их текущего состояния и возможностей для улучшения.

    Практическое задание 1
    Отобрать процессы для реижиниринга на основе их ранжирования.
    Исходные данные.
    В таблице 1 представлены ключевые бизнес-процессы и критические фак-
торы успеха. Далее приведена характеристика выполнения бизнес-процессов в
организации.

       П 1 «Наблюдение за конкурентами»
       Наблюдение не носит систематический характер. Мониторинг рынков
сбыта конкурентов проводится эпизодически. Не посещаются выставки и «дни
открытых дверей» конкурентов.
       Рекламная кампания в ответ на рекламную кампанию основных конку-
рентов проводится редко.
       Информация о деятельности конкурирующих фирм не накапливается и
не анализируется. Своевременная и достоверная информация о новых продук-
тах и новых фирмах-конкурентах отсутствует.

       П 2 «Исследование рынка»
       В отделе маркетинга имеется группа из трех человек, основной задачей
которых является исследование рынка. Ее деятельность направлена на выявле-
ние покупательских предпочтений, оценку емкости рынка, анализ тенденций
изменения рынка, прогнозирование объема продаж, получение информации о
существующих и потенциальных потребителях, о конкурентах. За последние
пять лет накоплен большой объем информации, при ее обработке используются
современные компьютерные технологии. Результаты прогнозов достаточно
достоверны, так как оправдываются на 90-95%.

      П 3 «Мониторинг потребностей покупателей»
      Выделяется недостаточное количество средств для проведения монито-
ринга. Высококвалифицированных сотрудников, непосредственно занимаю-
щихся мониторингом, нет. Результаты мониторинга обрабатываются длитель-
ное время. Мониторинг проводится нерегулярно.