ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
9
П 4 «Выбор и сертификация поставщиков»
Программы выбора и сертификации поставщиков нет. При выборе по-
ставщиков не используются критерии: качество материалов , скорость поставки ,
цена услуги, удобная система расчетов . Низкая квалификация должностных
лиц , отвечающих за поставку . Не производится поиск новых поставщиков . За-
явки производства удовлетворяются несвоевременно. Высокий процент рекла -
маций на выпускаемую продукцию в связи с некачественным сырьем и мате -
риалами.
П 5 «Обучение дилеров»
Отсутствует четкая система материальной мотивации дилеров . Регуляр-
ный мониторинг деятельности дилеров не проводится. Количество обучающих
материалов и рекламных буклетов ограничено. Мнения и желания дилеров учи-
тываются не всегда. Семинары по новым продуктам проводятся нерегулярно.
П 6 «Поддержка проданных продуктов»
Развита система гарантийного и послегарантийного обслуживания.
Покупатели уведомляются о появлении дополнительных продуктов , уве-
личивающих возможности применения уже купленного продукта , а также до-
полняющих его функциональные свойства.
Проводится опрос клиентов и выявление проблем , возникающих у них в
процессе использования продуктов .
Клиенты регулярно информируются о возможностях продуктов , им пре-
доставляются печатные инструкции по использованию .
Проводятся лотереи среди клиентов , обеспечивающие им льготные усло -
вия по ремонту и обслуживанию проданных продуктов .
П 7 «Определение требований для новых продуктов»
Регулярно проводятся опросы покупателей по выявлению их мнения о
недостатках выпускаемой продукции, пожеланий по улучшению ее качества.
Изучается мнение покупателей об аналогичной продукции, выпускае-
мой конкурентами.
Анализируется соответствие продукции отечественным и мировым
стандартам .
Требования покупателей к дизайну продукта и послепродажному об-
служиванию не изучаются. Проблема адекватности цены качеству продукта не
исследуется.
П 8 «Разработка новых продуктов»
Предпочтения и потребности потенциальных потребителей практически
не рассматриваются. Не учитываются преимущества и недостатки товаров кон-
курентов .
Исследования рынка данной группы товаров проводятся очень редко .
Отсутствуют квалифицированные конструкторы для выполнения работ по кон-
9
П 4 «Выбор и сертификация поставщиков»
Программы выбора и сертификации поставщиков нет. При выборе по-
ставщиков не используются критерии: качество материалов, скорость поставки,
цена услуги, удобная система расчетов. Низкая квалификация должностных
лиц, отвечающих за поставку. Не производится поиск новых поставщиков. За-
явки производства удовлетворяются несвоевременно. Высокий процент рекла-
маций на выпускаемую продукцию в связи с некачественным сырьем и мате-
риалами.
П 5 «Обучение дилеров»
Отсутствует четкая система материальной мотивации дилеров. Регуляр-
ный мониторинг деятельности дилеров не проводится. Количество обучающих
материалов и рекламных буклетов ограничено. Мнения и желания дилеров учи-
тываются не всегда. Семинары по новым продуктам проводятся нерегулярно.
П 6 «Поддержка проданных продуктов»
Развита система гарантийного и послегарантийного обслуживания.
Покупатели уведомляются о появлении дополнительных продуктов, уве-
личивающих возможности применения уже купленного продукта, а также до-
полняющих его функциональные свойства.
Проводится опрос клиентов и выявление проблем, возникающих у них в
процессе использования продуктов.
Клиенты регулярно информируются о возможностях продуктов, им пре-
доставляются печатные инструкции по использованию.
Проводятся лотереи среди клиентов, обеспечивающие им льготные усло-
вия по ремонту и обслуживанию проданных продуктов.
П 7 «Определение требований для новых продуктов»
Регулярно проводятся опросы покупателей по выявлению их мнения о
недостатках выпускаемой продукции, пожеланий по улучшению ее качества.
Изучается мнение покупателей об аналогичной продукции, выпускае-
мой конкурентами.
Анализируется соответствие продукции отечественным и мировым
стандартам.
Требования покупателей к дизайну продукта и послепродажному об-
служиванию не изучаются. Проблема адекватности цены качеству продукта не
исследуется.
П 8 «Разработка новых продуктов»
Предпочтения и потребности потенциальных потребителей практически
не рассматриваются. Не учитываются преимущества и недостатки товаров кон-
курентов.
Исследования рынка данной группы товаров проводятся очень редко.
Отсутствуют квалифицированные конструкторы для выполнения работ по кон-
