ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
•отказывают слишком резко без объяснения причин » не пы-
таются найти компромиссное решение;
•говорят «да», но выполнять обещанное на самом деле и не
собираются.
Чтобы говорить твердое «нет» было проще, специалисты в
области конфликтологии предлагают использовать ряд особых
приемов.
ПРЕДУСМОТРЕТЬ ПОСЛЕДСТВИЯ. Готовясь к перего-
ворам, на которых будут обсуждаться предложения партнеров
стоит спрогнозировать и записать все последствия вашего отказа.
Этот совет касается прежде всего людей с податливым мягким
характером. Надо заранее в красках представить, как переговоры
будут сорваны и чем грозит такой исход. Тогда психологически
легче будет сказать «нет».
СКАЗАТЬ ПРАВДУ. В подавляющем большинстве случаев
можно избежать резкого и невежливого отказа, который наверня-
ка обидит собеседника. Если это важный партнер, главное –
сформулировать свое решение так, чтобы не одна сторона в ре-
зультате не пострадала. Благодаря открытому разговору, между
партнерами сохранились хорошие отношения.
Для менеджеров умение сказать «нет» особенно важно.
Поэтому кадровые компании и работодатели при подборе топ-
менеджеров, как правило, тестируют их и на способность отка-
зывать.
ПРЕДЛОЖИТЬ АЛЬТЕРНАТИВУ. Труднее всего отказы-
вать человеку, который предлагает нечто очень дельное.
УЧИТЫВАТЬ КУЛЬТУРНЫЕ РАЗЛИЧИЯ. Например, в
Москве и Туле отказ воспринимается по-разному. В столице бо-
лее терпимо относятся к жесткому «нет»», нежели в провинции, и
47
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 45
- 46
- 47
- 48
- 49
- …
- следующая ›
- последняя »
