Управление качеством продукции. Литвинова А.В. - 79 стр.

   5.2. ÝÂÎËÞÖÈß ÑÈÑÒÅÌÍÎÃÎ ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ
                  ÊÀ×ÅÑÒÂÎÌ

     Ïðèçíàêàìè ñèñòåìíîé îðãàíèçàöèè óïðàâëåíèÿ êà÷åñòâîì
íà ïðåäïðèÿòèè ÿâëÿåòñÿ:
     1) ñîîòâåòñòâèå ñèñòåìû îïðåäåëåííîé êîíöåïöèè;
     2) äîêóìåíòèðîâàíèå ñèñòåìû;
     3) îõâàòûâàíèå ñèñòåìîé íå òîëüêî îðãàíèçàöèîííîé
        ñòðóêòóðû óïðàâëåíèÿ ïðåäïðèÿòèåì, íî è ñèñòåìû óï-
        ðàâëåíèÿ ïðîöåññàìè ñîçäàíèÿ ïðîäóêöèè.
     Õîðîøî èçâåñòíî, ÷òî â Ðîññèè îðãàíèçàöèîííûå ñòðóê-
òóðû óïðàâëåíèÿ, êàê ïðàâèëî, èìåþò èåðàðõè÷åñêèé õàðàê-
òåð, ãäå óïðàâëåíèå ïðîèñõîäèò ñâåðõó âíèç. Îäíàêî èåðàðõè-
÷åñêèå îðãàíèçàöèîííûå ñòðóêòóðû ñ âåðòèêàëüíîé ñèñòåìîé
îòíîøåíèé «íà÷àëüíèê — ïîä÷èíåííûé (èñïîëíèòåëü)» ïëîõî
ñîîòâåòñòâóåò öåëÿì óïðàâëåíèÿ êà÷åñòâîì. Íå ñëó÷àéíî íåêî-
òîðûå ñïåöèàëèñòû íàçûâàþò òàêèå ñèñòåìû êëàäáèùåì, èáî
ïðÿìîóãîëüíèêè, èçîáðàæàþùèå ýëåìåíòû ñòðóêòóðû, î÷åíü
íàïîìèíàþò íàäãðîáíûå ïëèòû.
     Ñîâðåìåííàÿ ôèëîñîôèÿ óïðàâëåíèÿ êà÷åñòâîì óäåëÿåò
áîëüøîå âíèìàíèå êàê ãîðèçîíòàëüíûì ïðîöåññàì óïðàâëåíèÿ
êà÷åñòâîì (íàïðèìåð, ïðîöåññû, ïðîõîäÿùèå ïî ëèíèè «ìàð-
êåòèíã — êîíñòðóêòîð — ïðîèçâîäñòâåííèê — èñïûòàòåëü —
òîðãîâåö»), òàê è âåðòèêàëüíûì ïðîöåññàì, äëÿ êîòîðûõ õà-
ðàêòåðíî íå òîëüêî íàïðàâëåíèå ñâåðõó âíèç, íî è ñíèçó ââåðõ.
Ïðèìåðàìè âñòðå÷íîãî (ñíèçó ââåðõ) âåðòèêàëüíîãî óïðàâëå-
íèÿ ÿâëÿåòñÿ çíàìåíèòûå êðóæêè êà÷åñòâà.
     Ïðèìåðû îðãàíèçàöèîííûõ ñõåì óïðàâëåíèÿ êà÷åñòâîì
ðàññìîòðèì, èçó÷àÿ ýòàïû ðàçâèòèÿ ñèñòåìíîãî óïðàâëåíèÿ
êà÷åñòâîì â ÕÕ âåêå.
     Íà÷àëî ÕÕ âåêà õàðàêòåðèçóåòñÿ ïîÿâëåíèåì ìàññîâîãî
ïðîèçâîäñòâà è ðàçâèòèåì ïðîöåññà èíäóñòðèàëèçàöèè.
     Íà÷àëüíûé ýòàï ñèñòåìíîãî ïîäõîäà ê óïðàâëåíèþ êà÷å-
ñòâîì ñâÿçàí ñ ïîÿâëåíèåì â 1905 ãîäó ñèñòåìû Òåéëîðà.
     Â ñèñòåìå Òåéëîðà êàæäûé îòäåëüíûé èñïîëíèòåëü â ïðî-
öåññå ñîçäàíèÿ òîâàðà îòâå÷àë òîëüêî çà ñâîþ îïåðàöèþ è íå
áûë çàèíòåðåñîâàí â ðåçóëüòàòàõ îáùåãî òðóäà.
     Ñèñòåìà óñòàíàâëèâàëà òðåáîâàíèÿ ê êà÷åñòâó èçäåëèé â âè-
äå ïîëåé äîïóñêîâ èëè îïðåäåëåííûõ øàáëîíîâ, íàñòðîåííûõ

                                                            79