Управление качеством продукции. Литвинова А.В. - 81 стр.

çàíî, ÷òî â ñðåäíåì óñòðàíåíèå äåôåêòà íà ñòàäèè êîíñòðóê-
òîðñêîé ðàçðàáîòêè îáõîäèòñÿ â 10 ðàç äåøåâëå, ÷åì åñëè îí
áóäåò îáíàðóæåí â ïðîèçâîäñòâå. Ñòîèìîñòü óñòðàíåíèÿ òîãî æå
äåôåêòà ó çàêàç÷èêà âîçðàñòàåò åùå â 10 ðàç.
     Âîçíèêëà íîâàÿ ñïåöèàëüíîñòü — èíæåíåð ïî êà÷åñòâó, â
îáÿçàííîñòè êîòîðîãî âõîäèò àíàëèç êà÷åñòâà è äåôåêòîâ ïðî-
äóêöèè, ïîñòðîåíèå êîíòðîëüíûõ êàðò è ò. ï.
     Ê ïðîôåññèîíàëüíîìó îáó÷åíèþ äîáàâèëîñü îáó÷åíèå ñòà-
òèñòè÷åñêèì ìåòîäàì àíàëèçà, ðåãóëèðîâàíèÿ è êîíòðîëÿ.
     Â îòíîøåíèÿõ ïîñòàâùèêà è ïîòðåáèòåëÿ ñóùåñòâåííóþ
ðîëü ñòàë èãðàòü ñòàòèñòè÷åñêèé ïðèåìî÷íûé êîíòðîëü.
     Âòîðîé ýòàï â ðàçâèòèè ñèñòåìíîãî óïðàâëåíèÿ êà÷åñòâîì
ìîæíî îõàðàêòåðèçîâàòü òàê: «Êà÷åñòâî ïðîäóêöèè êàê ñîîò-
âåòñòâèå ñòàíäàðòàì è ñòàáèëüíîñòü ïðîèçâîäñòâà».
     Â 50-å ãîäû áûëà âûäâèíóòà êîíöåïöèÿ òîòàëüíîãî (âñåîá-
ùåãî) óïðàâëåíèÿ êà÷åñòâîì TQC (Total Quality Control). Åå
àâòîðîì ñòàë àìåðèêàíñêèé ó÷åíûé À. Ôåéãåíáàóì.
     Íà ýòîì ýòàïå ïîÿâèëèñü äîêóìåíòèðîâàííûå ñèñòåìû
êà÷åñòâà, óñòàíàâëèâàþùèå îòâåòñòâåííîñòü è ïîëíîìî÷èÿ, à
òàêæå âçàèìîäåéñòâèå â îáëàñòè êà÷åñòâà âñåãî ðóêîâîäñòâà
ïðåäïðèÿòèÿ, à íå òîëüêî ñïåöèàëèñòîâ ñëóæá êà÷åñòâà.
     Íà ïðåäïðèÿòèÿõ ïîÿâèëàñü äîëæíîñòü ìåíåäæåðà ïî
êà÷åñòâó.
     Ñèñòåìû ìîòèâàöèè ñòàëè ñìåùàòüñÿ â ñòîðîíó ÷åëîâå-
÷åñêîãî ôàêòîðà. Áûëî çàìå÷åíî, ÷òî âîâëå÷åíèå âñåõ ó÷àñòâó-
þùèõ â ñîçäàíèè êîíêðåòíûõ öåííîñòåé â ïðîöåññ âûðàáîòêè
ðåøåíèÿ è îñîçíàííîå ïðèíÿòèå îòâåòñòâåííîñòè çà ðåàëèçà-
öèþ ýòîãî ðåøåíèÿ ïîâûøàþò ìîòèâàöèþ è ïðèâîäÿò ê óñïåõó.
Ìàòåðèàëüíîå ñòèìóëèðîâàíèå óìåíüøèëîñü, ìîðàëüíîå —
óâåëè÷èëîñü. Ãëàâíûìè ìîòèâàìè êà÷åñòâåííîãî òðóäà ñòàëè ðà-
áîòà â êîëëåêòèâå, ïðèçíàíèå äîñòèæåíèé êîëëåãàìè è ðóêî-
âîäñòâîì, çàáîòà ôèðìû î áóäóùåì ðàáîòíèêà, åãî ñòðàõîâà-
íèå è ïîääåðæêà åãî ñåìüè.
     Óâåëè÷èëàñü ïðîäîëæèòåëüíîñòü ïðîôåññèîíàëüíîãî îáó÷å-
íèÿ è ïåðåïîäãîòîâêè ðàáîòíèêîâ. Íàïðèìåð, íà÷èíàÿ ñ 70-õ ãî-
äîâ ïðîäîëæèòåëüíîñòü îáó÷åíèÿ îäíîãî ðàáîòíèêà â ßïîíèè è
Þæíîé Êîðåå äîñòèãëà îäíîãî ìåñÿöà.
     Ñèñòåìû âçàèìîîòíîøåíèé «ïîñòàâùèê — ïîòðåáèòåëü»
íà÷àëè ïðåäóñìàòðèâàòü ñåðòèôèêàöèþ ïðîäóêöèè òðåòüåé

                                                           81